j ai gagné 1000 euros sur le casino vip room casino les 1000 euros on été approuvé pour le retrait et je n ai reçu que 70 euros sur mon compte je ne comprends pas
Bonjour Momo,
est-ce que tu as essayé de les contacter afin d’avoir une explication ?
<Bonjour momo moi je vien de m’ écroulé j’ai gagné 12000 euros a video pocker y a 2 jours je leur ai transmis tout mais documents est aujourd’hui il me dise que j’ai rien gagné et sur mon compte il n’y a plus une trace de mes 12500 euros un scandale je ne ces pas quoi faire
Est ce que je peux me retourner envers vip room casino parce que ne pas voir un seul cts des 12000 euros alors que sur leur site je défile en tant que gagnante cet une honte
Effectivement faut sévir…
Effectivement,
c’est vraiment une honte.
Est-ce que tu as de quoi prouver cette somme ? (capture d’écran, etc…)
D’ailleurs, si tu défiles encore comme gagnante, profites-en pour “immortaliser cet événement”, avant qu’ils ne suppriment toutes les preuves !
J’attends la réponse de Momo, mais 2 joueurs qui se plaignent en 24h du même casino, ça commence à faire beaucoup !
Momo et Lilou, pourriez-vous me faire parvenir votre identifiant/pseudo de jeu sur VIP Room, s-il-vous-plaît ? Et me préciser combien vous avez gagné, quel jour (éventuellement sur quelle machine si gros gain)… et idem pour le retrait (date et montant).
Lilou, la seule explication qu’ils t’ont donnée, c’est que tu n’as rien gagné ? Ils n’ont pas précisé pourquoi ils avaient annulé tes gains ?
Merci genie de repondre oui j’ai des photos je ne ces pas comment les mettre ici est je défile encore en tant que derniere gagnante est mon pseudo pour vip c’est lilou34990 merci
J’ai gagné 12500 le 2 juillet a 17h39 . J’ai des photos des retraits qui était en attente de moi qui défilent encore et encore puis photo de mon gains gagner avec l’heure ect . Mais au moins même si je ne gagne pas les 12000 il peuvent pas tout me retiré c’est pas possible. J’attends votre retour une aide serait la bienvenue merci beaucoup gini
Pour l’instant, pas besoin de les mettre ici, il suffit de garder ces preuves bien au chaud !
L’essentiel est que tu puisses prouver que tu as bien gagné cette somme, et pire encore, que tu continues à défiler parmi les gagnantes alors qu’ils te l’ont annulée (donc, quelque part, publicité mensongère). Ça revient à ce que disait Quatine sur les pratiques de certains casinos, qui annulent des gains mais continuent à compter ces sommes soi-disant gagnées pour respecter leur taux de reversement.
J’essaie de les joindre en leur demandant des explications (je dis “essaie” parce que ce n’est pas garanti qu’ils daignent répondre, surtout s’ils sont en tort).
Au fait Lilou, prend aussi une photo ou une capture d’écran de la page où tu défiles comme gagnante, si ce n’est déjà fait !
Oui c’est fait merci
Parfait ;o)
Au fait, juste une question : tu es sûre que ta somme a bel et bien été annulée (elle n’apparaît peut-être plus parce que le virement est en cours ?) ?
Non il mon d’abord annulé les retraits qui était en attente puis me les ont re crédité sur mon compte joueurs puis supprimer il me reste exactement 0.01 sur mon compte joueur puis dans les transactions de jeux on voit clairement que je les ai pas rejouer
Si tu vas sur leur site tu verra que je defile en première en plus
faut pas se laisser faire demande à casinofrance d’intervenir c’est une honte pour ce casino!!!
On y travaille Zebulon ^^
Je cherche juste à approfondir la question, histoire de ne pas raconter n’importe quoi dans mon mail ;o)
J’aurais l’air fine, sinon…
Ginie j’ai remarqué que par mail il réponde pas il faut arriver a avoir un chat en ligne merci de m’aider à avoir une réponse a tout ça
S’ils sont en tort, je doute qu’ils répondent aussi en chat, malheureusement…
Je viens d’éplucher les conditions de jeu, et outre une traduction plus qu’approximative, plusieurs points me laisse dubitative. Comme :
8.4. Nous nous réservons le droit de refuser tout ou partie de toute transaction que vous avez demandés à tout moment à notre entière discrétion.
8.6. Tout gain obtenu sur l’équivalent de 2000 € sera versée à un maximum de 2000 € par semaine.
14.1. Un certain nombre de circonstances peuvent survenir où un pari est accepté, un paiement est effectué, par erreur. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur faite sur un pari placé et réinstaller le même au prix correct ou des termes qui étaient disponibles ou auraient dû être disponibles au moment où le pari a été placé et le pari sera replacé dans les conditions qui étaient habituelles pour ce pari. Ni nous (y compris nos employés ou agents) ni nos partenaires ou fournisseurs ne peut être tenu responsable de toute perte, y compris la perte de gains que les résultats de toute erreur de votre part. Vous perdrez tous les gains / pertes résultant d’une telle Erreur.
Pour Lilou, je suppose qu’ils t’ont avancé ceci :
“Sauf indication contraire, nous demandons que vous pariez un total du depot et du bonus Trente-cinq fois avant de demander un retrait. Si le bonus est un bonus / gratuit sans dépôt ou tours gratuits alors nous vous demandons de jouer ce bonus cent fois avant de demander un retrait.”
Mais vu l’interprétation plus qu’aléatoire qu’on peut faire de certains articles (parfois à la limite du charabia), je commence à douter… car on pourrait t’avancer plusieurs raisons pour une annulation… Sinon, tu apparais bien toujours en première ligne sur la page d’accueil !
Je reviens sur l’article 8.6 cité plus haut : si j’interprète bien (et il faut avouer que ce n’est franchement pas très clair), si tu déposes 2000€ (que signifie d’ailleurs “l’équivalent de” ???), tu n’as pas le droit de retirer plus de 2000€ de gains par semaine ? Beaucoup de casinos en ligne limitent le montant des retraits (une somme maximale hebdomadaire voire une mensuelle pour certains)…
Pour Momo, j’ai trouvé ça :
“Si vous n’êtes pas un joueur en argent réel au moment où vous recevez de l’argent gratuit (pas de bonus de dépôt) le montant maximal qui peut être retiré est de € / $ / £ 50. Un dépôt minimum de € / 20 £ ou 25 $ sera nécessaire pour vérification de votre âge avant d’effectuer un retrait. Tous les gains de plus de € / $ / £ 50 seront supprimés au moment d’un retrait.”
Ce qui expliquerait le versement de 70€ (50€ max + 20€ de dépôt).
Est-ce ton cas ?