Je viens solliciter votre aide car j’ai un problème avec le casino Play2win. Suite à un gain demandé en retrait le 15 novembre dernier, j’ai envoyé les documents demandés qui ont été approuvés le 18. Nous sommes le 20 décembre, et je n’ai toujours pas été crédité par virement bancaire de la somme de 100 euros gagnée. J’ai envoyé des mails qui sont restés sans réponse et les agents en ligne me disent que c’est en cours. Mais leur délai est largement dépassé ! Merci de votre aide ! Julien
Je précise que les conditions de mises ont été validées, que tous les documents ont été reçus et validés également. J’attends un virement exact de 100.02 euros. Ma demande de retrait date du 15 novembre et les documents de confirmation d’identité ont été validés le 18. Dans l’historique de mon retrait je vois toujours écrit “processing”.
Merci Julien pour ces précisions. Je me doutais que tout était conforme sinon Play2win aurait réagi différemment.
Benjamin, qui est le représentant de Play2win intervient régulièrement sur le forum et devrait nous apporter des explications concernant ton paiement.
Je te prie juste de patienter encore un peu…
Merci de cette réponse rapide Martine. j’espère que Benjamin pourra m’éclairer et surtout accélérer les choses Bonne soirée et merci encore de votre présence, Julien
la bienvenue sur ce forum…
Comme Martine te l’a précisé, Benjamin intervient pour Play2Win, donc patientons un peu (le week-end et les fêtes n’étant pas propices aux interventions “minute” ^^).
“Les retraits peuvent prendre entre 24 heures et 14 jours ouvrables pour être approuvés, sous réserve du temps nécessaire pour la verification des documents requis”…
–> C’est ta première demande de paiement ?
C’est ma première demande de paiement. J’ai bien reçu des appels téléphoniques sur ma messagerie et des emails mais ils concernaient les opportunités de gain et les bonus, pas ma demande de retrait. Je remercie Benjamin d’être venu sur ce forum pour faire avancer les choses. Je vous confirmerai le paiement très bientôt j’espère !
Merci Benjamin pour votre réactivité et pour avoir pris ce dossier en main. @Julien: ton virement ne devrait plus trop tarder à présent mais Benjamin devra très certainement nous en dire plus concernant la date précise d’ici demain.
Excellente nouvelle Paulospoart. Nous allons à présent clôturer ce sujet et le marquer comme résolu. Un grand merci à Benjamin pour son intervention. Au nom de toute l’équipe de CasinoFrance.org, je vous souhaite un Joyeux Noël !
Bonne soirée et merci encore de votre présence, Julien