Bonjour Ginie, bonjour a tous…
Probleme Cabarino
Voici mon experience avec Cabarino. Bientot 3 semaines que les soucis ont débutés et je suis dans l impasse.
Tout d abord, sachez que je reside en departement d outre mer, la Reunion pour etre precis.
Cabarino apparaissant dans votre liste de casino, j y suis alle avec confiance. Je joue en ligne depuis 16 ans et je decortique toutes les conditions avant meme de me lancer. Je ne joue JAMAIS sur les casinos avec conditions de mise, le choix est suffisament important pour beneficier d offres dans ce sens. Et tant bien même cela devrait ne pas etre le cas, des bonus non sticky sont majoritairement proposés et alors je me dirigerai vers ceux la si l offre globale serait exceptionnelle.
Voici mon experience. J ai de nombreuses captures d ecrans si besoin pour corroborer mes propos.
1er depot avec l offre de bienvenue. Je depose 790€ avec leur bonus de bienvenue 100% et conformement a leur offre je recois 790€ dans mon solde bonus et 790€ sur mon solde reel. Pas de soucis, je retire 2000€, le retrait est plutot long contrairement aux 2 jours promis mais je recois la somme.
Je decide donc d activer mon 2eme bonus de bienvenue, soit 400€ de depot pour 400€ de bonus. Les 400€ reel et 400€ en bonus pas de soucis je commence a jouer et là, les ennuis commencent, car j ai la chance de gagner a nouveau.
Je monte a 1778,18€, je decide donc d effectuer un retrait de 1378€. Et surprise, et quelle mauvaise surprise, je vois que la totalite de mon solde est en bonus, alors meme que je n ai meme pas entamé le solde bonus, je precise meme si etant donné que c est un bonus sans conditions cela ne change rien e’ definitif.
Je contacte immediatement le chat, qui me dit qu il doit s agir d un probleme car peut etre que lors de mon depot la langue du site etait en langue English et non Francais. Je demande quoi faire, et on me dit que cela va etre remonte a l equipe technique. Je patiente. Le lendemain je relance on me demande de patienter.
Ok je laisse qques jours et la on me dit (un autre intervenant) que mon bonus est avec wager x35 et sticky. Je vous passe les longues discussions. Je dois patienter car c est un soucis avec le systeme.
Je patiente, puis reviens vers eux, on me dit que je ne suis pas en France et que les bonus sans conditions sont uniquement pour les Francais et les Belges. Je leur dis qu ils ont ma piece d identite Francaise, mon compte en banque Francais et que je reside da’s un DEPARTEMENT FRANCAIS. Et non sur un territoire TOM. Que de plus lors de mon 1er depot j ai bien recu l offre conforme et enfin que si il y avait une exclusion pour tel ou tel departement Francais cela n apparait nul part dans leur conditoons et qu enfin capture a l appui, aucin bonus actif n apparait dans la section mes bonus. On me demande de patienter que mon cas va etre statue, car special.
Je patiente, me reconnecte le lendemain et la stupeur tout mon argent dans sa totalité a disparu. Plus de bonus, pas de reel bref volatilisé. Je contacte immediatement le chat qui me dit que cela va etre recredite. Effectivement qques heures apres la somme reapparait dans le solde bonus. Et aucun bonus actif.
Depuis ma 1er demande aupres du chat et soucis, j ai suivi scrupuleusement ce qui m a ete demandé et patiente et pas jouer ne serait ce que 1 centimes.
S en passe 1 semaine ou j ai relance 2 fois toujours les memes reponses patienter.
Puis vendredi dernier, je me reconnecte pour venir aux news, car aucun mail de leur part, et stupeur l argent a a nouveau disparu. On me dit que on me l a deja Re crédité, mais bon on m a 1/ demandé de patienter, 2/ le bonus etait crédité sans aucun bonus active, et je n ai oas joué. Pourquoi faire d ailleurs puisque celui ci n existant pas, j aurais pu le jouer 1000x que ca n aurait rien changé et celui ci s assimile juste a de l argent totalement fictif et indebloquable.
Depuis j ai recontacté 2 fois le chat. Nouvelle version, un interlocuteur me dit que c est normal que le bonus et le depot devait etre joué 1x, pour que ce probleme ai ete resolu mais qu il est trop tard, version que l on le donne apres x discussions et x intervenant differents. Je demande donc qu on me recredite et que si c est bien le cas pourquoi avoir eu x versions divergentes, pourquoi si tard et qu il me restait a peine 200€ a jouer et une fois de plus que cela comme le reste n est stipulé nul part. Il me dit de patienter.
Je recontacte une derniere fois le chat avant de faire appel a vous, et la, on me ressors que je ne suis pas francais, que c est la Reunion, je leur indique tout ce que j ai deja indique x fois, que cela n est indique nul part aucune exclusion d un departement, que lors de mon 1er depot tout etait ok etc… Que j aimerai que cette somme reapparaisse, que j ai bien eu 400€ en reel et 400€ en bonus et que ca a bugué je ne sais ou.
A ce jour aucine nouvelle, le dernier intervenant m a dit que cela a ete vu par les responsables et definitif. Alors que peut de temps avant, qques heures, un autre intervenant m a garanti que personne ’ avait repondu a leur demande concernant mon cas.
Le soucis est donc je presume que j ai gagné une premiere fois et que la seconde etait de trop pour eux. Resultat 1378,18€ subtilisés, alors meme que j ai veillé a repondre a ttes les conditions, pas plus de 5€, pas d ecart interdit entre la plus basse mise et la plus haute etc…
3 versions differentes, celle de la Reunion qui est retenue alors que c est clair rien est indique ni exclu dans ce sens. Le pire, l un des intervenants m a dit je vais le remonter pour que cela soit indiqué
Je reste encore dans l espoir qu il assume mes gains et respecte leur bonus de bienvenue. Peut etre que votre aide et intervenetion trouvera une issue favorable.
Je ne comprends pas, il prefere ne pas payer et perdre un jouer et des joueurs par voie de consequence que de payer un joueur.
Merci pour votre aide.