CASINO CERISE et l'art de prendre ses joueurs pour des imbéciles ... !

Ca s’est passé l’été dernier. Ca fait un moment que je ne me suis pas connecté sur le forum c’est pour ca que je la raconte que maintenant.

Je me connecte sur mon compte avec l’intention de faire un dépot. Et la je vois que j’ai 13€ en caisse. En général je reçois un mail quand on me crédite un bonus et je n’avais rien eu. Donc je demande au chat si c’est un reste d’un précédent dépôt ou si c’est un bonus. On me répond que c’est un bonus. Je ne me rappel plus des conditions de mises.

Donc je joue avec ces 13€ et j’arrive a monter jusqu’a 600€ je crois. Faut dire qu’a cette période j’étais assez chanceuse chez eux, mes précédents dépôts avaient aboutis à un retrait. Donc je joue un bon moment, demande de temps en temps ce qui me reste a miser ca diminue ca diminue … et je fini par me dire chouette je vais pouvoir faire un retrait. Il me restait un peu plus de 100€ en caisse et il me restait envion 150€ a miser donc tout a fait jouable !
Moi qui comptait faire un dépot ben au final je pourrais faire un retrait sans en avoir fait.
Là j’avais environ 80€ en caisse et tout d’un coup je tombe a 0€. Donc je vais au chat, en demandant ce qui se passe. On me dit que mon bonus a été annulé car je n’étais pas éligible …
« Ah bon et c’est quand j’ai presque remplie les cnoditions de mises qu’on se rend compte que je ne suis plus éligible ! Et en plus c’est retiré comme ca sans me prévenir ! » On me répond que c’est la machine qui a fait ca MDR ben dis donc elle bien intelligente la machine ! Ils m’ont vraiment prise pour une imbécile. Et la on me dit de voir ca avec mon responsable de compte.*
Donc je lui ai envoyé un mail en lui expliquant ce qui s’est passé, que j’étais très mécontente et que je ne rejouerais plus jamais chez eux. Biensur je n’ai jamais eu de retour de sa part … En même temps que pouvait-il me dire hein ! Ils m’ont arnaqué ils m’ont arnaqué et puis c’est tout.

Voilà la petite longue histoire ! lol

Donc grosse déception car j’avais entendu qu’il fallait se méfier de casino cerise alors que pour moi ca se passait bien. Même lors d’un “petit rpoblème” ils avaient été très fairplay. Mais là c’est vraiment se f***** de la g***** du monde !

corbeaux c’est mauvais signe pour cerise ils en raffoles

il est nul ce casino, ils créditent sans arrêt des bonus sans qu’on demande quoi que ce soit et lorsqu’on demande quelles en sont les conditions, ils répondent qu’il n’est pas retirable que c’est comme du fun ha ha ha, trop drôle,

en fun sylvie c’est pas mal moi j’adore me mesurer à la machine

pourquoi corbeau orage ??

c’est un jeu de mot percianne

Par principe, je n’apprécie pas trop les bonus crédités automatiquement… je trouve que c’est bien plus simple quand ils attendent bien au chaud qu’on veuille les adopter ou pas :wink:
C’est toujours pénible de devoir contacter un agent pour les faire sauter, ça peut prendre du temps et en attendant, on est coincé… parce qu’évidemment, tant que le bonus est en balance, il faut s’abstenir de jouer ^^
Maintenant, si c’est pour “jouer en fun”, il y a les versions “démo”, n’est-ce pas ^^
Au moins, on sait où l’on va dès le début et on n’a pas de regrets !

Ah, Casino Cerise, encore une de ces fameuses marques blanches Top Game qui a déjà failli se retrouver à de multiples reprises sur notre liste noire. Alya, j’espère que nous obtiendrons des informations crédibles de la part du casino sans quoi nous l’ajouterons à la liste des casinos à éviter.

D’une manière générale, il vaut mieux prendre ses jambes à son cou dès qu’on tombe sur un casino Top Game. Cet éditeur traîne une longue histoire derrière lui faite d’arnaques, de scandales et de manigances en tout genre, donc vous voilà avertis :wink:

Pourtant, avec un nom pareil, on aurait pu espérer un casino gentillet, mignon tout plein et bourré de qualités (et pas seulement gustatives) :wink:
Comme quoi, l’habit ne fait pas le moine ^^

Bonjour,
Je suis le médiateur de Casino Cerise. Je réponds aux fausses accusations de la joueuse ALYA qui après plus de six mois, règle des comptes au travers de ce forum, qui n’ont vraiment pas lieu d’être.
Alya, vos accusations sont erronées car le 25 juillet 2015 vous vous êtes connectée sur notre casino non pas par hasard comme vous le racontez, mais suite à une conversation téléphonique avec l’un de nos agents qui vous a promis un bonus gratuit de 10 EUR ainsi qu’une belle offre de dépôt pour votre prochaine connexion.
Alya, vos accusations sont fausses car le 25 juillet 2015, vous aviez très bien compris le message téléphonique puisque vous avez réclamé par tchat ces 10 EUR qui vous ont été crédité par notre agent au tchat:
« bonjour je dois avoir 10€ offert… eric m’avaitt di… eric m’avait de le demander sur le chat…»
« et voilà… de plus vous avez 200% de bonus sur un dépôt de 100 et 300% sur un dépôt de 200 :slight_smile: ».

Donc, vous avez reçu un bonus gratuit de 10 EUR et non de 13… et comme c’est un bonus gratuit, vous savez pertinemment que les conditions de mises sont de 99 et que le retrait avec ce bonus est de 100 eur maximum, car vous êtes d’une part, habituée à en recevoir et à gagner (tant mieux pour vous) et aussi car la politique des bonus gratuits est claire dans nos termes et conditions (Cf article 7.2.3)
Bien entendu, lorsque nous créditons un bonus gratuit, un email de confirmation est instantanément envoyé au joueur dans lequel il est précisé:
« Un bonus gratuit a été crédité sur votre compte. 10 € de bonus
Connectez-vous sur votre compte et profitez-en ! Pour rappel, votre identifiant est: --------
Notre assistance reste à votre disposition par Tchat ou par email.
Retrait maximum avec un bonus gratuit est de 100EUR »

Certes, cette histoire date de quelques mois, mais je trouve que le mensonge est un peu gros.
Les administrateurs seront d’accord pour convenir que:

1/ lorsqu’un joueur a un sérieux problème avec un casino en ligne, il n’attend pas 6 mois pour en faire part dans un forum.

2/ Nous sommes un casino qui paie les gains de ses joueurs !
Phil, nous sommes un casino qui utilise le logiciel Topgame, et nous n’avons rien à voir avec les arnaques que d’autres casinos ont pu faire dans le passé. L’honnêteté d’un casino ne dépend pas du logiciel utilisé, mais de sa politique de paiement des gains.
Malgré la suspicion que cette comédie semble orchestrée pour nous faire simplement du tort, je tiens à préciser à l’ensemble des membres de ce forum que la joueuse ALYA était gagnante à 200% sur notre casino, et que nous vous l’avions toujours payée, car telle est notre politique.
Peut-être aura-t-elle l’honnêteté de le confirmer, et même la transparence de donner les montants ?
3/ Notre logiciel est fiable et sécurisé
Comme tout casino en ligne digne de confiance, notre logiciel fait l’objet d’un contrôle régulier sur sa conformité. Il nous est techniquement impossible de nous immiscer dans le fonctionnement d’une machine.

Notre casino accepte de payer ses joueurs gagnants. Il faudrait maintenant que la joueuse Alya accepte aussi parfois de perdre, sans pour autant le faire à nos dépends, et encore moins sur notre réputation.

Je vous remercie pour cette intervention, qui sera appréciée à sa juste valeur.

Je me permets de citer Alya : “Là j’avais environ 80€ en caisse et tout d’un coup je tombe a 0€. Donc je vais au chat, en demandant ce qui se passe. On me dit que mon bonus a été annulé car je n’étais pas éligible …”

–> Qu’en est-il donc de cette annulation de bonus et donc de gains en pleine séance de jeux ? Car c’est avant tout pour cette raison que la joueuse a déposé un post (certes, plusieurs mois après cet épisode, j’en conviens…). Je n’ai pas eu l’impression qu’elle en avait après le bonus crédité mais plutôt après le fait que celui-ci ait été annulé avec les gains engendrés, au motif qu’il y avait une “erreur de casting”…
(et là, j’avoue ne pas comprendre, car vos extraits de ses échanges en chat corobore le fait que ce bonus n’a pas été versé à tort)
On ne lui aurait pas laissé le temps de finir son playthrough : elle n’a donc même pas pu encaisser le montant maximum de 100€. Une restriction dont elle avait tout à fait conscience, je pense, en tant qu’habituée.

Ginie,

Le bonus gratuit de 10 EUR lui a été crédité par l’agent de permanence au tchat.
Ce bonus avait été convenu avec un autre agent par téléphone. Nous avons des notes dans ce sens, mais je ne m’explique pas pourquoi l’agent en tchat à cette époque lui a parlé d’une quelconque inéligibilité.

De plus, le bonus crédité par l’agent était de 10 EUR. Or la caisse selon Alya affichait environ 80 EUR.
Dans l’hypothèse d’une erreur de l’agent il n’aurait pu qu’annuler les 10 EUR initiaux, et uniquement dans un laps de temps très court après les avoir crédités.

Une chose est certaine, c’est que l’argent en caisse ne disparaît pas, il est joué sur nos machines.
A ce jour, je ne peux que constater que la balance de la joueuse est proche de 0 et que son compte a été définitivement fermé de par notre propre initiative.

J’ajouterai aussi une précision concernant une demande de retrait.
Notre système n’autorise aucun retrait si les conditions de mises ne sont pas remplies.
Si Alya a n’a pas pu faire de retrait de gain c’est qu’elle n’avait effectivement pas terminé ses exigences de mises.
J’espère avoir répondu à toutes les questions.

perso j’avais un compte chez vous Mr cerise et j’avais tout le temps des mails dans ma boite “nous venons de vous créditer X euros” et j’ai plusieurs fois eu des agents qui m’ont dit que ce n’était pas de l’argent réel !!! que c’était comme si on jouait pour le fun ! moi je n’avais rien demandé donc je n’ai pas confiance, c’est trop bizarre ce genre de casino et la dernière conversation au chat , l’agent m’a prise de haut !!! j’ai fermé mon compte depuis, en tout cas j’ai demandé la fermeture, mais vu l’impression de manque de serieux qui s’en degage, je ne sais pas s’il est fermé ! et puis vous savez Monsieur, un bonus qui doit être joué 90 fois comme vous le précisez plus haut !!! ça donne pas très envie, il faudrait revoir toute votre organisation pour convaincre les joueurs d’ici, on est habitués à mieux !

Bonjour Sylvie30,
En effet, nous sommes un casino qui offre des bonus à ses membres.
Toutefois, je vous invite à relire nos emails car nous précisons systématiquement la nature de l’argent crédité sur un compte joueur:

  • Soit un bonus gratuit soumis à des conditions de mises de 99 (et pas 90) avec lequel vous pouvez effectuer un retrait de 100 eur max (possible comme avait témoigné Alya sur ce forum le 13 déc. 2014)
  • Soit un bonus sur dépôt avec des conditions de mises de 35
  • Soit un bonus sans condition de mise, qui n’est pas encaissable au moment du retrait
  • Soit un cash back qui est de l’argent réel crédité en cas de perte, ou parfois crédité aussi en cadeau.
    Si vous souhaitez jouer pour le Fun, nous avons un « mode entrainement » et là aucun risque de perte, ni de gain évidemment.
    N’hésitez pas à me transmettre votre identifiant sur notre casino à patrick@casinocerise.com et je m’assurerai que votre compte est bien fermé, pour respecter votre volonté.

Bonjour tout le monde !

Je viens tout juste de lire les messages. Donc Mr Cerise déja je ne viens pas régler mes comptes, je viens juste faire part de cette experience avec les autres joueurs. Et je n’ai aucun interet à faire de fausses accusations comme vous dite car je n’y gagne rien !

Ensuite, la conversation téléphonique dont vous parlez a en effet bien eu lieu mais c’était UN AUTRE JOUR donc rien a voir vous êtes hors sujet ! Car ce jour là je m’étais bien connecter dans l’intention de faire un dépot et j’ai eu la surprise de voir que j’avais de l’argent en caisse et j’avais demandé a un agent du chat si c’était un bonus ou un reste d’argent donc…

Faut assumer et arreter de se chercher des excuses !

Et vous dite que quand il y a un probleme on attends pas 6 mois. Je ne suis pas là pour essayé de regler le probleme ! Depuis je ne me suis plus reconnecter sur votre casino ! Après ce probleme j’ai envoyé un mail a mon gstionnaire de compte je n’ai eu aucun retour. De toute façon j’ai trouvé ca tellement fort que j’ai dit que je ne jouerais plus car c’est inadmissible.

Je ris juste en lisant vos messages ! Le probleme n’est pas de savoir si je me suis connecté par hasard ou pas, c’est juste le fait que l’argent qui avait qsur la balance ai disparu d’un coup et qu’on me dise que c’est parce que je n’étais pas éligible. Le problème est là donc arreter de dire que je n’ai pas rempli mes exigences de mises etc … vous m’avez arnaquer c’est tout !

Maintenant je vous comprends ce n’est pas évident d’admettre sur un forum que vous m’avez retirer l’argent sur la balance sans prévis. Votre travail est de sauvez la mise de votre casino c’est normal …

Bon je fais plusieurs messages car je ne lis pas tout d’un coup lol

Mr Cerise, je n’ai jamais dénigrer votre casino jusqu’à maintenant comme je l’ai dit dans mon premier post “Donc grosse déception car j’avais entendu qu’il fallait se méfier de casino cerise alors que pour moi ca se passait bien. Même lors d’un « petit rpoblème » ils avaient été très fairplay.”
J’'etais très chanceuse chez vous je gagnais souvent en effet. Dans d’autre post ou d’autre avait eu des petits soucis chez vous je disais même que pour moi il n’y avait pas de soucis. Pour les paiements aussi pas de probleme, d’ou mon enorme déception.

Vous dite qu’il faut que j’accepte de perdre MDRRRRR
Si je devais faire un scénario pour chaque casino ou je perds on a pas fini lol Je joue dans plusieurs casino, des fois je gagne des fois je perds. Je ne me suis pas amusé a inventer des histoires sur chaque casino ou je perds.
Le problème n’est pas d’avoir perdu, surtout que je n’avais pas fait de dépot …

Pourquoi j’inventerais cette histoire Mr CERISE ? Franchement c’est ridicule …

J’ai tenté de recentrer la discussion sur ce fameux bonus crédité puis ensuite retiré au motif que tu n’y étais pas éligible… mais sans succès :wink:
Je crois que nous n’obtiendrons pas de réponse précise sur cette annulation subite de bonus en cours de playthrough…

Non en effet Ginie, car ils n’ont aucune excuse valable. J’étais assez chanceuse chez eux à cette période, ca n’a pas du leur plaire de voir que j’atais proche de remplir mes conditions de mises.

Ce sont les règles du jeu, pourtant :wink:
Et je reste persuadée que les joueurs sont davantage perdants que gagnants. Tu fais partie de l’infime partie des chanceux/chanceuses qui ont réussi à encaisser bien plus qu’ils n’ont déposé sur un casino en ligne, mais c’est exceptionnel.