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J’ai bénéficié d’un bonus d’inscription de 100e de bienvenue et apres un mois on me le supprime et on me supprime les gains lié a ce bonus(moin 330e sur mon conte)est ce normal? merci…

il y a de forte chance que cela apparaisse dans leurs conditions générales que tu vas devoir relire…courage

Bonjour @marc34,
je suis allée vérifier dans leurs termes & conditions d’utilisation et il y a effectivement beaucoup de clauses liées à ce bonus d’inscription… (enfin, pas seulement ce bonus d’ailleurs)

Je cite :
"OFFRE DE BIENVENUE A L’INSCRIPTION

᛫ Tous nos nouveaux joueurs sont éligibles à l’Offre de Bienvenue sur Inscription. Pour la réclamer, il suffit d’ouvrir un compte – le bonus gratuit ou les clics gratuits vous seront crédités instantanément, sans aucun dépôt requis.

᛫ Le maximum de retrait autorisé des gains effectués à partir de l’Offre de Bienvenue sur Inscription est de 100€.

᛫ Vous devez miser au minimum 75 fois le montant du bonus gratuit reçu ou des gains effectués à partir des clics gratuits.

᛫ Afin d’effectuer une demande de retrait de l’Offre de Bienvenue sur Inscription, votre compte doit compter au moins une transaction acceptée.

᛫ Une fois le premier dépôt accepté effectué sur votre compte, il vous restera exactement 100€ de balance cash disponibles pour le retrait, le reste des gains étant automatiquement annulés.

᛫ Sur le premier bonus crédité sur le compte du joueur est considéré comme une Offre de Bienvenue sur Inscription. Les bonus gratuits reçus par la suite avant de faire votre premier dépôt ne pourront pas être retirés."

De plus, leurs bonus ainsi que leurs conditions de mise sont sujets à une limite de temps qu’il faut respecter, au risque d’avoir droit à une annulation du bonus + des gains assimilés (7 jours pour un bonus sur dépôt, par exemple).
Donc je suppose que le terme était échu et/ou que le playthrough à réaliser pour pouvoir retirer ce montant autorisé de 100€ n’a pas été respecté dans les temps impartis…
Vu le nombre impressionnant de restrictions, le support n’a que l’embarras du choix.