bonjour a vous Nos anges gardien 
je me permets de vous écrire car hélas j’ai également un problème avec TORTUGA CASINO.
je me suis inscrit sur cette plateforme afin de jouer, après plusieurs de jours sans gains, le jour est arrivée ou la chance tourne, je gagne et fait le nécessaire pour me faire payer … hey la surprise compte bloqué, sans plus aucun accès à mon compte et aucune solution pour me faire payer et discuter. Après un petit subterfuge j’arrive a rentrer en contact avec eux et on m’apprend que je suis plus en mesure de jouer sur leur plateforme car j’ai fais une demande sur une plateforme partenaire de bannissement de ma part .
Ce qui m’agace un peu dans cette logique, c’est perdez vos sous on vous l’autorise mais si vous en gagnez nous avons tout ce qu’il faut pour ne pas vous les donner …
Svp , que dois je faire afin de pouvoir récupérer mes gains 1005€ quand même .
***** est mon mail d’inscription …
Merci par avance
Bonjour @Nicolas77,
id bien reçu donc Tortuga va être contacté… mais je crains leur réponse…
Quelle est la plateforme partenaire dont il est question ?
Ils sont pénibles avec ça, car peu de casinos mentionnent cette clause dans leur règlement : si un joueur clôture son compte sur un casino, il est censé ne plus jouer sur les autres établissements de la même plateforme.
Exemple :
- une fermeture de compte-joueur sur Lucky31 entraîne l’impossibilité de continuer à jouer sur DublinBet, Casino Extra, etc
- une fermeture de compte-joueur sur Evolve entraîne l’impossibilité de continuer à jouer sur Azur, Banzai, Viggo, etc
- idem pour Cresus et Lucky8 / Winoui et MadNix…
Le problème, c’est que le joueur n’est pas automatiquement bloqué sur tous les autres dès lors qu’il ferme son compte sur l’un.
Pire encore, il peut parfois s’inscrire sur un nouvel établissement de la même crèmerie et déposer… puis avoir la mauvaise surprise seulement lorsqu’il place sa première demande de retrait… avec la suppression des gains + la clôture de compte-joueur.
Certains groupes sont fair-play et paient l’intégralité du solde avant de procéder à la fermeture définitive du compte, en prévenant le joueur.
Mais d’autres, comme le groupe MountBerg, sont intransigeants sur la question et refusent systématiquement de verser les gains acquis.
la plate forme partenaire je ne sais même pas GINIE tel est le problème.
Merci Genie pour votre réponse !
Oui c’est exactement ce que je déplore pour les plateformes c’est le principe de laisser s’inscrire de déposer, de jouer et si nous avons la chance d’avoir des gains… le couperet tombe !!!
alors j’ai bonne espoir sur nos échanges par mail avec TORTUGA, c’est même eux qui m’on orienté vers vous …
je confie mon désespoir vers vous en espérant une bonne nouvelle .
Bonne journée
Je ne sais pas s’il faut s’en rejouir ou pas… je m’interroge d’ailleurs sur ce conseil…
Bref, Tortuga va être contacté…
Ce casino opère via la société Annitak Ltd = même plateforme que Cresus Casino et Lucky8 : est-ce que vous avez clôturé votre compte-joueur sur l’un de ces deux casinos ?
oui oui j’ai clôturé un compte chez eux effectivement
D’après ce mail, on en déduit effectivement que Tortuga a clôturé définitivement le compte-joueur (aucune surprise avec cette décision, puisqu’il y a eu une fermeture pour addiction sur un autre établissement de cette même plateforme) mais que le service financier procédera au paiement intégral du solde. Pas de surprise là encore, c’est ainsi que procèdent les casinos en ligne les plus sérieux…
Il faut juste leur faire parvenir les justificatifs exigés (une procédure habituelle)… l’avez-vous fait ?
Sans cela, le service financier ne donnera jamais l’ordre de virement.
oui j’ai envoyé les documents demandés, mais j’ai plus de nouvelles de leur part malgré une relance, mais bon je vais être patient . merci beaucoup pour votre réactivité.
Si d’ici quelques jours le support ne se manifeste toujours pas, SoS contactera leur intervenant…
Il est aussi possible qu’il ne réponde pas mais que le service financier vérifie de son côté les justificatifs puis donne l’ordre de paiement sans se manifester…
Bonjour,
Je trouve cette approche particulièrement malhonnête de considérer la clôture sur tous les casinos du groupe uniquement lorsqu’un gain arrive, et non lors des dépôts. J’espère pour eux qu’ils verseront bien le dû au final, car ce serait la pire pub qu’ils puissent faire à leur clientèle actuelle et future.
En attendant, Ginie est toujours un ange (et pas que gardien) pour tout ce qu’elle fait. Respect et merci pour tout !
Bonjour,
Nous sommes d’accord. Le joueur ne devrait même pas pouvoir s’inscrire. Alors certes, il peut très bien utiliser une autre adresse émail et naviguer sous vpn. Mais la simple référence du nom + du prénom lors de l’inscription devrait induire une alerte et bloquer (tout du moins temporairement, le temps de vérifier que ce n’est pas un homonyme) le compte-joueur en création…
C’est sans doute pour cela que les plus sérieux clôturent le compte dès qu’ils en ont connaissance (= à la première demande de retrait, lors de certaines vérifications d’usage) mais n’annulent pas les gains et les paient sans rechigner.
Bonjour Ginie
je reviens vers sous car je n’ai aucune nouvelles du support TORTUGA…
pouvez vous rentrer en contact avec eux afin d’avoir svp le fin mot de l’histoire, si oui ou non je peux espérer voir mon argent …
Merci de votre aide
merci beaucoup pour votre rapidité !!!
COUCOU Ginie 
j’espere que vous allez bien ?
juste pour information j’ai relancé TORTUGA CASINO aujourd’hui car cela fait 15 jours que j’attends un retour … ce n’est pas bon signe je le sais …
par curiosité avez-vous eu un retour ?
Bonjour @Nicolas77, absolument aucun.
Effectivement, 2 semaines, c’est un délai anormal de paiement.
Pourtant, d’après le mail réceptionné, le service financier affirmait clairement qu’il allait procéder au virement du solde restant au moment de la clôture du compte-joueur… il suffisiat juste de produire les justificatifs exigés (ce qui a été fait, je suppose ^^).
Leur intervenant va être relancé.
Un autre joueur (Florent) nous a envoyé ce message : « Bonjour je vous contact concernant tortuga casino, cela fait une semaine que j’attend la validation de mon retrait, hors quand j’ai contacté le service client il m’ont dit que la validation se fait en 48h . J’ai l’impression qu’il vont jamais me payer jusqu’à temps que je joue tout mon solde en attente. Le service client me dit toujours la même chose " le problème à été escaladé nous revenons vers vous dès que possible » j’ai jamais rien."
→ Si vous souhaitez que SoS contacte leur intervenant, merci de nous faire parvenir votre identifiant-joueur Tortuga via notre formulaire de contact, afin que celui-ci puisse identifier et consulter votre dossier.
merci pour votre réponse Ginie
Concernant ceci, c’est pour moi ou c’est une réponse pour (Florent)?
→ Si vous souhaitez que SoS contacte leur intervenant, merci de nous faire parvenir votre identifiant-joueur Tortuga via notre formulaire de contact , afin que celui-ci puisse identifier et consulter votre dossier.
J’avais bien précisé Florent. ^^
C’est d’ailleurs pour cette raison que j’ai répondu indépendamment à chacun d’entre vous. 