Compte bloqué sur Tortuga Casino

Un retour sur vos deux dossiers…

Concernant celui de Florent : le casino a besoin de votre émail d’inscription pour identifier puis consulter votre compte-joueur.

Concernant celui de @Nicolas77 : le retrait a été rejeté parce que les justificatifs n’ont pas été envoyés (= la procédure de vérification KYC n’a donc pas pu aboutir). Ce problème de documents a-t-il été résolu ?

bonjour GINIE
merci pour votre retour, car pour être honnête je n’en ai aucuns du coté de TORTUGA, malgré mes multiples relances…
Ecoutez comme vous m’apprenez la nouvelle… comment puis je faire le nécessaire pour les renvoyer ?
Cordialement

connaissez vous l’adresse ou je peux renvoyer les documents ? après honnêtement ce qui me fais peur, connaissant le montant du retrait en attente, j’ai cette sensation qu’il vont jouer avec mes documents ( réception, qualité, ou autre )afin de ce justifier pour ne pas faire le virement… Vous comprenez ma logique ?

Je ne pense pas que le service financier « joue » avec ces documents.
Maintenant, si vous voulez encaisser vos gains, vous n’avez pas le choix : il faut transmettre les justificatifs exigés. Sans cela, la demande de retrait restera ad vitam aeternam en attente.
C’est bizarre que le support n’ait pas communiqué à ce sujet, d’ailleurs…

Bref, voici ce que Tortuga spécifie à propos des justificatifs exigés :
4.4. Pour valider avec succès et entièrement les données personnelles saisies lors du processus d’inscription ; nous demanderons à tout moment aux titulaires de comptes joueur de vérifier leur identité. Par conséquent, les titulaires de compte joueur acceptent de nous fournir tous les documents demandés, de confirmer leurs informations d’inscription et leurs détails financiers, tels que les éléments suivants, mais sans s’y limiter :
• Copies recto et verso d’un document d’identité émis par le gouvernement.
• Copie complète d’une preuve d’adresse délivrée au cours des 3 derniers mois.
• Copies recto et verso des options/méthodes de financement utilisées sur notre site ou de tout autre document attestant votre source de financement, le cas échéant. Les copies des documents qui nous sont fournis doivent être claires, lisibles, en couleurs et de haute qualité. La documentation demandée doit être envoyée depuis le compte joueur en vous rendant dans la section « documents » accessible depuis « Mon compte » puis « documents ».

L’émail de contact mentionné sur leur site est support@tortugacasino.com.

merci pour votre retour, les concernants rien mais alors rien du tout,
je ne sais absolument pas si ce sont tous les documents, seulement 1 seul ou autre …
concernant la méthode d’envoie nous avons un léger problème je n’ai plus du tout accès sur leur plateforme étant donné qu’il mon bloqué…
donc j’ai envoyé les documents par mail il y’a 15 jours, comme ile l’avais demandé

temporairement… je doute étant donné que je me suis exclut d’une crémerie a eux, il m’on donc dit qu’il me bloqué mon compte et donc l’accès pour des raisons de problème de jeux.

Genie par curiosity vous n’auriez pas le contact mail directement du service pour envoyer les documents ? car c’est une service spécial chez tortura qui traite les documents …

Bonjour,
J’ai crée un compte sur tortuga
J’ai fais un gain de 4500 euros à la roulette
Ce matins en essayant de me connecter
Je reçois un message comme quoi le compte et bloquer
J’ai contacter le service en attente d’un retour de leur part
Vous pensez que le compte se débloque en combien de jours ?

Bonjour,
je vais voir s’il existe un émail dédié exclusivement à l’envoi des documents…