Bonjour seraittilpossible de part votre experience d’etre éclairé sur les raisons de ma de demande de retrait refusée(4000 €). Dans le chat on parle de jeu abusif je ne comprend pas car courant novembre j’ai fais un retrait de 1500 € qui s’est très bien passé et l’argent estbien arrivé sur mon compte alors que depuis ma facon de jouer n’a pas changée je suis dans une incompréhension totale . Non seulement mes 4000 euros on ete supprimé mis a part 400 qui corresponde a un depot de ma part et en plus de sa les 1000 € passé qu’il me restait sur mon compte cosmik ont aussi été supprimés .Aidez moi svp
Bonsoir Jozheff2309 et sois le bienvenu sur notre Forum.
Afin que nous puissions intervenir, pourrais-tu STP nous préciser:
- si tu as gagné cette somme à l’aide d’un bonus?
- ton identifiant?
@+
Bonsoir, donc non bien entendu pas de bonus .Mon identifiant : jozheff2309 .
Merci d’avance
Bonjour
Je suis dans le même cas, en fait pour moi c’est 7800 euros qu’ils ont gardé, as tu fais des mises supérieures à 30 % de ton dépôt de 400 euros, si oui, c’est jeu abusif.
ils te laissent juste ta mise de départ, et moi pour le moment je n’ai toujours pas récupérer mon argent, je pense que c’est perdu.
Salut Jozheff, je viens d’avoir un collaborateur de Cosmik au téléphone. Comptons recevoir dans le courant de l’après-midi un compte rendu détaillé concernant ton problème… on revient donc vers toi au plus vite.
@+
D’accord merci même si je suis pessimiste ou plutôt réaliste .
Merci de vous interressez à mon problème 
Pour répondre a Vacances , oui j’ai bel et bien fais des mises de + de 30 % de mon dépôt je ne conaissais pas ces règles même si pour perdre l’argent bizarrement on a le droit de tout .
Maintenant si il y a cette règle je me résigne a dire au revoir à cet argent seulement pour les mises concernées , car c’est à moi de connaitre ces conditions donc tanpis pour moi, ce qui me met en rage c’est tous les gains obtenues qui ne font pas partie de ces conditions donc mises en dessous des 30% , + jeu aux machines a sous et ce n’est pas réglo du tout de la part de cosmik de supprimer aussi ces gains la . Je pense surtout qu’il profite de fait qu’il soit à l’étranger et derriere un ordinateur de surcroit, donc ils savent pertinement que le joueurs qui portent réclamation ne représentent aucun problème pour eux car aucun recours .Meme si casinofrance a l’air de faire un sacré travail pour les joueurs et j’en suis reconaissant , je reste pessimiste.
Moi aussi j’ai fait des mises supérieures à 30 % de mon dépôt , pas souvent et sans le savoir.
En plus j’ai des courriers d’une conseillère ou elle m’affirme que je pouvais faire des mises de 45 euros pour un dépôt de 100 euros, donc supérieur au 30 %.
Depuis elle a appris les règles tout comme moi.
Je pense que si nous étions beaucoup dans le même cas on pourrait faire quelque chose.
Qu’en pensez vous ?
Je ne sais pas , comme on dit l’union fait la force mais dans cette situation je suis dubitatif.
Même si moi j’aimerai en tous les cas faire changer les choses .Hélas je pense que notre seule force ne peut etre que l’aide de casinofrance.
Du nouveau ??
Bonsoir Jozheff, je viens de vérifier et Martine n’a pas encore eu de réponse, mais nous devrions avoir du nouveau très vite. Nous te tenons au courant !
La règle des 30% est appliquée uniquement pour les bonus il me semble, afin que les joueurs n’abusent pas en faisant de grosses mises pour remplir les conditions de mise plus vite que la normale. Mais d’après ce que tu as indiqué plus haut, tu as joué sans bonus donc cela ne devrait pas s’appliquer à ton cas. Espérons que ce litige connaisse une résolution positive !
Et non la règle des 30 % est appliquée sur la mise de départ, je le sais puisque c’est mon cas
Mais la mise de départ est en général associée à un bonus de bienvenue à moins que ce bonus soit refusé, donc il me semble que ce que j’ai indiqué est correct. Si on joue sans bonus ou que les conditions de mise ont été remplies, on peut miser comme on le souhaite.
Pas chez eux, même si vous n’avez pas de bonus, il ne faut pas dépasser 30 % DU Dépôt, enfin c’est la raison qu’ils m’ont donné.
mais je reste à l’écoute de ce qu’ils vont vous répondre
Bonjour phil, oui voilà comme viens de l’expliquer Vacances ils ont aussi une condition par rapport aux mises même si l’on joue sans bonus , comme il l’a expliquer il ne faut pas miser 30% ou plus de son dernier depot.
Ils me refuse le retrait pour jeu abusif dans cette clause ( la clause 102 de leur reglement) il y a ;
Ne pas miser + de 30% DU BONUS s’il y en a eu un.
Ne pas miser + de 30 % de son dernier dépot.
Le double-up.
Le trop grand nombre de parties jouées.
Pour mon cas , ils peuvent me refuser les gains seulement obtenus en dépassant les 30% de mon dépôt les autres règles ne me concernent absolument pas donc , ils n’ont pas de raison de supprimer mes gains .
Tout comme Vacances je l’imagine.
J’espere qu’il va y avoir vite du nouveau.
faut plus jouer chez cosmik bon sang c’est abusif …
Je viens de faire le décompte entre le 23 décembre date de mon dépot et le 22 janvier date ou j’ai demandé un retrait , j’ai effectué 1764 parties.
Sur ces 1764 parties seules 151 parties sont concernées par des mises supérieures aux 30%.
Ou sont donc passés les gains que j’ai pu faire sur les 1613 parties restantes ???
Cosmik casino me doit des explications.
et oui exactement le même problème, mais ils ne font pas la différence, on dépasse la mise quelquefois, et ils suppriment tout, je crois que c’est plus facile pour leur compta ???
Bonjour à tous,
Milles excuses à Jozheff et Vacances, vous avez tout à fait raison en ce qui concerne la clause des 30% qui s’applique sur tous les dépôts, indépendamment du fait que l’on joue avec un bonus ou non. Avant de tester un casino nous passons toujours en revue leurs termes et conditions et, une fois n’est pas coutume, cette clause nous avait échappé. Je peux comprendre qu’il existe des restrictions pour les bonus mais pour le jeu régulier je trouve cela un peu abusif.
Vu que c’est inscrit dans leurs conditions je doute qu’ils reviennent sur leur position mais nous allons en discuter avec le manager et publier un avertissement sur la page qui leur est consacrée. Je reviens vers vous dès que j’ai du nouveau !
Je ne crois pas qu’ils reviennent sur leur décision, bien trop profitable pour eux.
Mais si tu publies un avertissement pour informer les joueurs qui ne lisent pas tout le règlement et qui font confiance à ce que raconte leurs vendeurs, et de ce fait profite de dire n’importe quoi pour inciter à faire un dépôt sur cosmik casino , ce sera déjà une très bonne chose.
Bonjour Phil , même si le fait d’un retour positif de la part de cosmik me parait illusoire, je suis déja content que tu ais fais passer cosmik de la 3eme a la 18eme de ton classement en mettant un petit avertissement, si cela est vraiment gênant pour eux alors il y a surement une petite chance quant à une discution et un retour “positif”.
Merci à toi et vivement de tes nouvelles .