J’ai donc gagné une certaine somme, et j’ai réussi à battre le playthrough et à monter le gain a 250€
Je valide mon compte (il est vérifié), et je fais ma demande de retrait il y a 48h. Je me reconnecte aujourd’hui, j’ai de nouveau 100€ sur ma balance, et j’ai un message du casino qui m’indique ceci :
J’ai répondu (que j’étais étonné de voir le retrait limité a 100€ car il n’est pas indiqué de limites dans les conditions des free spins avec dépots) et j’attends leur réponse.
Deux choses maintenant :
les conditions des tours gratuit avec dépot sont indiqués dans les emails mais pas sur le site.
les conditions des tours gratuit sans dépots sont indiqués sur le site avec la mention des 100€ maxi
Je ne pense pas être en tort en réclamant les 250€ de gains, mais je me trompe peut être.
Qui pourrait me confirmer ? Je n’ai d’ailleurs aucune trace de l’historique des demandes de retrait donc les 250€ de retrait ne sont plus visibles tout court.
J’ai aussi extrêmement de mal avec ces casinos qui appliquent des régles de retraits et qui au lieu de faire passer le montant autorisé, annule le retrait et nous font perdre du temps en nous demandant de refaire une nouvelle demande. Ca leur fait gagner des jours, et ca nous en fait perdre quelques uns voire nous faire rejouer la somme, on sait jamais si on perd tout au final…
Bonjour,
une ligne supplémentaire dans les termes & conditions de ce bonus n’aurait effectivement pas été du luxe, afin de préciser que le retrait des gains étaient limités à 100€ max (section termes & conditions des bonus / rubrique tours gratuits).
Alors certes, le mail précise bien que « cette promotion est une offre de tours gratuits » (le casino va se retrancher derrière ce terme, en arguant que les tours gratuits impliquent une restriction du montant de retrait d’après le règlement)…
Mais pourquoi alors ne pas avoir précisé cette limite alors que les autres clauses (playthrough, mise max / tour, durée de validité) ont clairement été spécifiées dans l’offre promotionnelle ?
Cette omission (volontaire ou pas ?) ne peut qu’induire en erreur le bénéficiaire.
Je sais d’avance ce qui va être rétorqué : en cas de doute, le joueur doit contacter le support pour avoir confirmation avant d’utiliser le bonus…
Merci Ginie pour la réponse. Je n’ai pas voulu attendre la réponse par mail et j’ai recontacté le chat directement qui m’a confirmé que quelquesoit la provenance des free spins, la limite de retrait est de 100€ maxi. Ayant fait qu’un dépôt de 20€, je suis largement gagnant et j’ai fait mon retrait. Cependant, autant ne pas profiter de ces free spins lors d’un dépôt et de préférer prendre des bonus en % du cash sur les dépôts qui eux permettent de retirer quelque soit le gain. Je trouve ça très dommage de ne pas encourager les joueurs qui déposent car finalement un joueur qui s’inscrit bénéficiera régulièrement de free spins sans dépôt au même titre qu’un joueur qui dépose donc ça n’apporte aucun réel avantage.
Bref, je m’y attendais malgré tout un peu mais ça reste décevant
C’était à craindre…
Cela ne leur coûterait rien de rajouter sur leur offre promotionnelle cette clause, entre les exigences de mise et la mise max autorisée. ^^
C’est sûr qu’une limite de retrait, ça ne vend pas du rêve, mais au moins le joueur n’espère pas une petite exception.
