Expérience jeu responsable... ou pas

je vous remercie Ginie de l’aide que vous m’apportez, sans vous je n’aurais que réponse banale du livechat, ce qui me choque c’est que j’ai même pas eu un mail pour me prévenir de ces deux sites… Le compte chez Arlequin a été fermé en Février, si ils avaient fait ce qu’il fallait, j’aurais été protégé…

Peut-être.
Maintenant, par expérience, je sais que quand un joueur veut jouer, il y arrive… car il met tout en oeuvre pour se dénicher un casino sur lequel jouer.
Donc c’est avant tout au joueur de se protéger de lui-même, parce qu’il y aura toujours des établissements pour qui le Jeu Responsable passe par-dessus la jambe.
Cette responsabilité incombe aux casinos… mais pas seulement (les joueurs étant aussi concernés).

Je suis totalement d’accord… C’est pour ça que la quasi totalité des casino mes comptes sont fermés…
Par contre, je trouve que dans mon cas, pour ces deux casino je pense qu’ils le savaient très bien.

Chat started on 07 Dec 2022, 11:27 PM (GMT+0)
(11:27:36) **** M joined the chat ****
(11:27:36) M
bonjour
(11:27:41) **** Iris joined the chat ****
(11:27:46) Iris
Bonsoir!
(11:27:48) M
comment vous avez fait pour avoir mon RIB ?
(11:29:36) Iris
Donnez moi une minute svp.
(11:30:33) Iris
Pouvez-vous m’expliquer quel est le problème exactement ?
(11:30:45) M
je voudrais savoir comment vous avez eu mon RIB .
(11:30:47) M
?
(11:30:53) M
je ne vous l’ai pas fourni
(11:31:39) Iris
Vous avez joint le document, quand vous avez voulu faire un retrait.
(11:31:49) M
c’était quand ça ?
(11:33:03) Iris
Il y a quelques mois, vous avez joint vos documents pour effectuer un retrait.
(11:33:13) M
vous avez une date ?
(11:34:01) Iris
Je suis désolé, je n’ai pas la date exacte.
(11:34:22) M
j’avais envoyé tous mes documents ?
(11:35:03) Iris
Oui, vous avez envoyé vos documents à notre équipe responsable.
(11:35:17) M
il y a quelques mois, vous avez le mois?
(11:36:21) Iris
Vous avez envoyé vos documents il y a quelques mois.
(11:36:29) M
ok d’accord
(11:37:11) **** M left the chat ****

Voilà donc bon c’est clair là… ils font bien ce qu’ils veulent ils auraient pu le fermer depuis longtemps…

bon Lucky Luke m’a envoyé cette après midi les 40€ qui restait sur mon compte… je ne leur ai fourni aucun RIB, surprenant de l’avoir pour un casino qui niait et ne savait pas mon auto-exclusion sur d’autres sites du même groupe… toujours dans le même vous me direz…

Stakes aucune nouvelle,même pas un message sur ma fermeture rien…
on prend mes dépôts bien gentiment sans rien dire, on se réveille à un certain moment et on ferme, sans compter que je n’aurais jamais vu mes gains en cas de gain…

Je me fais guère d’illusion… malheureusement, merci d’avoir essayé Ginie… vous me direz au cas où…

Ce casino est parfois un peu long à la détente… et parfois même un peu de mauvaise foi…
J’espère encore une issue favorable… je suis une éternelle optimiste.

d’accord je vois… ils étaient de mauvaise foi hier, ils m’ont avoué en livechat que mon compte était ouvert depuis 2019…

Pour Lucky Luke, ils vous ont répondu?

Re-bonjour Mathieu!

Merci d’avoir contacté l’assistance de Stakes Casino.

Peut être vous n’avez pas signalé le problème des jeux mais notre management a pris la décision de fermer votre compte car on a aperçu les éléments d’addiction et malheureusement la décision est finale.

En ce qui concerne les retraits, il fallait le signaler au moment où vous aviez des difficultés, malheureusement en ce moment on ne peut rien faire.

Si vous avez besoin d’autre chose, n’hesitez pas à nous recontacter.

Cordialement
Nina
Stakes Casino Support

Je trouve ça fabuleux… On le détecte quand on veut, mon premier dépôt mercredi soir fermeture jeudi fin d’après midi, je demandais si mon compte était valide

Ils sont totalement de mauvaise foi

Merci de garder espoir, aucune logique dans leur communication, dans leurs réponses… Moi je n’en ai plus…

Stakes ils sont incroyables …
On me soutient que ma fermeture n’a aucun lien avec Arlequin ou un autre site… Maintenant un site décidé de fermer le compte comme ça sans demande ?
Ça tient pas debout ,pour moi ils étaient au courant ils ont attendu un certain temps que je dépose et ils l’ont fermé , ils se font passer pour les gentils, comme si ils me protégeaient…évidemment sans ma demande…

Certes, l’argument est recevable (voire même louable : le casino veut préserver un joueur qu’il estime être addict). Mais dans ce cas, pourquoi ne pas aller jusqu’au bout de ce raisonnement et de cette démarche (en remboursant évidemment les dépôts) ?

C’est une réponse branquignole… je trouve.
On clôture votre compte sans crier gare parce qu’on estime que vous avez un comportement à risque… mais on empoche quand même les dépôts résultant de ce problème d’addiction… et surtout, on ne rembourse pas un seul euro.

la précédente hôtesse de chat m’a dit que ça n’avait rien avoir avec un autre casino, et maintenant une nouvelle me dit que c’est lié à un autre site de la plate forme sans doute Arlequin, sans nul doute même, compte fermé en Février 2022…

ils me rendent chèvres, je leur demande que si ils avaient vraiment voulu protéger leur client, il serait fermé depuis Février 2022, et que je leur ai demandé plusieurs fois si mon compte était valide avant de déposer… ils m’avaient dit que oui mon compte est vérifié, car j’avais envoyé les documents à ce site de la même plateforme, qui s’avère sans doute au final Arlequin où j’étais exclu…
Ils ont pas réagi à ce moment là…

Lucky Luke (j’ai envoyé mes documents y a des mois)
Ma fermeture est en lien avec la fermeture chez Arlequin en Février 2022
Dépot Novembre 2022 150€ pas de fermeture
Dépôt Décembre 2022 80 + 50€ et là fermeture…
Ils font ce qu’ils veulent, disent ce qu’ils leur arrangent…

Mon compte Stakes est ouvert depuis 2019, et comme par hasard on me ferme le compte après mes dépôts de 850€ au total…
Si vraiment ils avaient pour but de protéger les joueurs ils l’auraient fait avant…

Sans compter qu’on envoie aucun mail… J’apprends au bout de 6 jours une raison pompeuse pour moi, mais rien n’est fait , si vraiment ils sont super bienveillants sur le jeu responsable ils font un geste remboursent une partie ou la totalité des dépôts…

C’est exactement ça mon sentiment c’est ce que je leur ai dis par mail… Complètement décevant pourquoi ne pas le faire au bout du premier ?
Toutes les réponses sont abracabrantesques, j’ai tout gardé on sait jamais…

Bonjour Mathieu,

Nous avons maintenant fermé votre compte conformément à votre demande.

Veuillez noter que le compte a été fermé sans possibilité de réouverture. Nous souhaitons également vous informer que cette exclusion s’appliquera également à toutes les marques et à tous les sites détenus et exploités par Mountberg Ltd.

Nous aimerions vous demander de bien vouloir, même si vous êtes exclu, de ne pas tenter d’ouvrir d’autres comptes avec des marques ou des sites appartenant à Mountberg Ltd, car cela entraînerait la confiscation des fonds qui ont été déposés ou pariés.

Si jamais vous sentez que vous avez besoin d’aide avec le jeu, ou que vous souhaitez parler à quelqu’un du jeu, nous vous encourageons vivement à visiter et à demander conseil aux organisations indépendantes suivantes :

GamCare
Soyez conscient du jeu
Gamblers anonymes

Maintenant que vous avez pris la décision de vous auto-exclure de notre Casino, nous vous recommandons fortement de contacter tous les autres casinos auprès desquels vous vous êtes inscrit et de fermer tous les comptes que vous pourriez avoir avec eux.

Nous vous souhaitons le meilleur dans vos projets futurs et si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
L’équipe de protection des joueurs

Mail reçu ce jour d’Arlequin, compte fermé en Février, on m’y précise bien que les dépôts et gains seront confisqués si je dépose sur un autre site lié à Mountberg, mais eux toujours pas de remise en question au niveau que mes comptes Lucky Luke et Stakes777 sont restés ouverts, malgré mes demandes pour savoir si y avait aucun soucis sur mes comptes.

Bonjour,
Vous n’avez eu aucune réponse de votre côté ?

pour information j’ai contacté le fournisseur de licence pour les informer de ces agissements… pour Stakes et Lucky Luke…

Bonjour,

Non, absolument aucune…