Impossibilité de faire vérifier un justificatif de domicile

Bonjour,
reçu ce message de Jessy :
« il m’est impossible de faire vérifier mon justificatif de domicile pouvez vous me dire comment faire car j’ai besoin de vous le transmettre pour la vérification de mon compte »

→ De quel casino s’agit-il ?
Pourquoi ne pouvez-vous pas transmettre ce justificatif (souci technique, émail non valide…) ?