Impossibilité de retirer des gains : besoin de renseignements complémentaires

Bonjour,
reçu ce message évasif de Delp*** :
« Je n’arrive pas a faire le retrait de mes gains »

→ Sur quel casino en ligne ?
S’agit-il d’une validation de la demande de retrait qui traîne en longueur ? Ou est-ce un problème technique qui vous empêche de placer une demande ?