Je rencontre actuellement un problème avec le casino Kingschance. En effet j’ai déposer de l’argent avec un bonus VIP + 45%. Avec ce bonus j’ai gagné et retirer une somme de 1500€ et j’ai laissé le reste pour rejouer avec. J’ai ensuite perdu ce que j’avais laissé et j’ai effectuer de nouveau un dépôt de 150€ avec un bonus VIP de 45%. J’ai de nouveau gagner et j’ai donc annuler ma 1ere demande de retrait pour cumuler le total et effectuer un seul retrait de 2200€. Le casino m’affirme que tous les bonus sont limités a 1500€ de gains et que si je n’aurais pas annulé mon 1er retrait en attente, j’aurai put effectuer un second retrait pour récupérer la totalité des 2200€. Là ils me disent que j’ai fait une erreur en annulant le retrait et que ca a provoquer un mélange de fond et qu’il y a donc un seul bonus prit en compte et donc que les 700€ restants vont être perdus et éliminés de ma balance. Or, rien ne stipule dans la description des bonus que le retrait est limité à 1500€ et rien non plus dans lesconditions générales, j’ai en ma possession des captures d’écran si nécessaire.
Bonjour @Thibaut0197,
jouer avec un bonus est toujours délicat car potentiellement un nid à embrouilles et à mauvaises surprises (vu les clauses restrictives liées à ces offres promotionnelles).
Et ce cas en fait partie…
Le casino voit le verre à moitié vide et le joueur à moitié plein.
Et quand il s’agit d’un casino peu recommandable, on obtient des situations abracadabrantesques. Car tout est utilisé pour annuler ou restreindre les gains.
Le règlement de Kings Chance fait mention de cette limite de retrait.
Section Conditions Générales rubrique Conditions Générales & Conditions d’Adhésion :
« 36. Retrait maximal: Est déterminé uniquement par le montant du dépôt.
Par exemple, vous déposez ($)100 et utilisez un coupon au cash out max x10. Le maximum que vous avez le droit de retirer est, (($)100 x 10) ($)1000. »
Je pense que c’est cette clause qui est appliquée.
Le dépôt étant de 150€, les gains retirables sont de : 150€ x 10 = 1 500€.
Je tiens d’ailleurs à préciser que le règlement ne précise pas si cela s’applique avec ou sans bonus (même si l’exemple du cash-out est pris, l’article ne spécifie pas que cette restriction s’applique uniquement dans le cadre d’un dépôt avec bonus… or, on sait très bien que le flou profite toujours au casino).
De là à ce que le retrait soit systématiquement limité en fonction du montant du dépôt (et ce, que le joueur accepte un bonus ou non), il n’y a qu’un pas…
Pour peaufiner, cette règle est également précisée dans la rubrique Tous les Bonus de dépôt : Conditions de mise standards :
« 8. Règles de Retrait maximum(Cash-out): Le montant du retrait maximum est déterminé uniquement par le montant du dépôt. . si le Joueur dépose ($)100 et utilise un bonus avec une limite de retrait maximale de 10x, alors le montant maximum qui peut être retiré est ($)1000. »
Un bonus de dépôt est donc assujeti à une limite de retrait de 10x le montant du dépôt.
Par ailleurs, l’article 9 enfonce le clou : " Utilisation de plusieurs promotions: Vous ne pouvez pas mélanger ou combiner des promotions ou des bonus. Si plusieurs bonus sont mélangés, vos gains de casino peuvent être retirés au moment du retrait. Assurez-vous de n’utiliser qu’un seul bonus à la fois. Sauf indication contraire du Casino, vous ne pouvez pas utiliser de coupons supplémentaires si vous avez un retrait en attente ou si vous avez un solde existant."
Si je suis l’ordre chronologique des faits :
1er dépôt avec bonus de 45% → gains → retrait → 2ème dépôt avec bonus de 45% → gains → annulation de la demande de retrait pour en placer une « cumulée ».
Le casino pourrait estimer que ces gains sont issus de deux bonus… Car le second n’aurait apparemment pas dû/pu être obtenu (sauf indication contraire) alors qu’il y avait déjà une demande de retrait en cours.
Je joue l’avocat du diable, mais malheureusement, avec ce type de casinos, le diable est bel et bien dans les détails du règlement !
J’avais un retrait en cours de 1540€ et j’ai refait un dépôt de 150€ avec lequel je suis monté à 700 et quelques euros. J’ai du coup annulé le 1er retrait et voulut effectué un retrait de 2200€ et c’est à ce moment la qu’ils m’ont accepté seulement 1500€. Si le montant maximal de retrait est de 10x le montant du dépôt et que mon 1er dépôt était de 150€ et le 2ème également 150€, je devrais être autorisé à retirer 1500 + 1500, soit 3000€, non ?
Ils m’ont parlé de « mélange de fonds » quand j’ai annulé mon retrait et que j’ai voulut faire le 2ème, et que du coup cela ne comptabilisait qu’un seul bonus. Est ce que quelque chose parle de cela dans leurs conditions générales ?
J’avais bien compris…
Mais le fait d’avoir annulé le premier retrait pour le faire fusionner avec un second ne permet aucun retour en arrière. Une seule demande cumulée est possible avec le solde disponible, et son montant sera limité à ces 10x le dépôt.
Pour encaisser 2 x 1 500€, il aurait fallu placer une première demande de retrait (sans l’annuler) avec le premier dépôt / bonus, puis une seconde avec le deuxième dépôt / bonus.
Là, il y a effectivement eu fusion des fonds. … et le casino n’en démordra pas.
Quant à utiliser / retourner contre eux leur règlement pour obtenir gain de cause, je rappelle qu’il s’agit de Kings Chance (à déconseiller, vu les litiges). Les posts au sujet de ce casino sont légion… et loin d’être élogieux.
Pour résumer, c’est : si il le veut / le décide… et pas autrement.
Déjà en temps normal, leur procédure de paiement traîne pendant des semaines pour inciter le joueur à rejouer et perdre ses gains.
Alors dans ce cas-là, où une clause restritive peut être brandie pour limiter le retrait, ils ne vont certainement pas se priver…
ps : après avoir relu leurs termes & conditions (générales et avec bonus), je trouve personnellement que cette limite est clairement explicitée
ps bis : ce n’est pas à un vieux singe qu’on apprend à faire la grimace (autrement dit, le casino est passé maître dans l’art de pondre des règles contraignantes et de les appliquer… donc essayer de jouer sur les mots ou l’absence d’un détail dans le règlement est une bataille perdue d’avance)
Bonjour a tous
Impossible de retirer mon argent sur kings chance
Soit j’envoie ma carte bleu recto verso en photo (LOL) soit je m’assois sur mon retrait de 900€
Comment faire
Merci
Si vous souhaitez recevoir votre retrait, il n’y a rien d’autre à faire que d’envoyer cette preuve de CB, c’est aussi simple que cela.
Les casinos en ligne procèdent à des vérifications d’usage et demander un justificatif de la méthode de paiement utilisée est le b-a-ba pour vérifier que le joueur en est bien le titulaire…
Par contre, il est conseillé de masquer certains numéros au recto et de cacher le CVV / CVC au recto… généralement le casino apporte cette précision dans son règlement.
Merci pour votre reponse
Il n’est marqué nulle part dans les CGU de KingsChance que je dois envoyer ma carte bleue en photo. Puis avec leur methode si je cache mon CVC + des numéros ils me diront que c pas valide encore. C’est des voleurs je crois
Un casino (que ce soit KingsChance ou un autre casino beaucoup plus fiable) ne va pas payer sans vérifier avant l’identité du joueur. Il voudra aussi la preuve que celui-ci est bien titulaire de la CB utilisée pour déposer (des fois qu’il ait déposé avec une CB « empruntée »)… et cette preuve passe par une copie de la CB.
Bref, voici des extraits de leur règlement :
« Avant qu’un retrait puisse être traité, le Joueur doit fournir une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et un justificatif de domicile pour vérification. Le Casino se réserve le droit de demander des informations complémentaires pour valider les comptes. » (art 17 des Conditions Générales)
« Si le Joueur choisit de déposer sur son compte en utilisant une carte de crédit, veuillez noter que le Casino exige un formulaire d’autorisation ainsi qu’une copie recto de la carte de crédit. » (art 27 des Conditions Générales)
« Après un dépôt, vous recevrez une notification par e-mail. Nous recommandons au titulaire de la carte d’imprimer toutes les données de transaction, les règles du jeu, les règles d’annulation et les modes de paiement afin d’éviter les malentendus et les discussions ultérieurs et de les conserver dans un endroit facilement accessible. » (art 30 des Conditions Générales)
@brbrbr13 tois les Casino demande la CB, ce n’est pas nouveau ! Mais il faut surtout cacher les numéro ( je crois qu’il faut laisser visible seulement les 4 premiers & 2 derniers) & pareil pour les numéros au dis: les masquer entièrement comme l’a dit Ginie
Ils ne refuseront pas votre cb sous prétexte que les numéros sont cachés car tous les casinos exigent que les numéros soient caché: question de sécurité .
Exact… et c’est logique…
Maintenant, certains casinos ne vérifient le compte-joueur qu’à partir d’un montant-plafond de retraits cumulés (environ 2 500€)… mais tôt ou tard, cette vérification de documents tombe et impossible d’y échapper.
Un joueur s’en est déjà plaint (= le casino ne voulait pas de masquage) mais ce n’était pas sur un casino fiable. ^^
