Lucky31 : abandon de bonus et remise à 0 du solde

Bonjour à tous,
J’ai aussi un problème avec lucky 31.
Aujourd’hui, je reçois 10 tours gratuits, je gagne un peu moins de 4€ avec, je joue ensuite sur d’autres machines qui font monter un peu ma balance, jusqu’au moment où je joue sur starburst extreme, et là….ma balance grimpe à 500€ !
Pour faire un retrait, on me propose alors d’abandonner un bonus de 28€01 (c’était exactement la somme inscrite) , chose que je fais…et là….surprise !!! Ma balance se retrouve à 0 !!!
Si je sais compter, 500-28, ça fait 472 et c’est donc la somme que j’aurais dû retrouver sur ma balance !
Le chat ne veut rien entendre, les échanges de mails improductifs, d’ailleurs ils ne répondent même plus !
Je ne sais pas quoi faire, c’est tout simplement du vol, on me propose d’abandonner 28€01, je fais confiance au casino et je le fais et je retrouve ma balance à 0…: je suis dégoûtée :pensive:

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Bonjour car il y a un wager sur le bonus des tours gratuit si c’est afficher encore c’est que le wager n’était pas fini sinon le bonus ne s’affiche plus du tout
Et les tours gratuit le max retrait chez eux c’est 100 euro

Bonjour,
décidément, en ce moment, c’est leur fête…

Qui, « on » ? Un agent de leur support ?

Les gains sont issus d’un bonus gratuits (= des free spins), donc généralement leur retrait est soumis préalablement à des clauses plus ou moins contraignantes (comme le respect d’un playthrough / wager / exigence de mise).
Le règlement de Lucky31 spécifie que :
" Conditions spécifiques
La condition de mise est le montant gagné sur les tours gratuits x 35, sauf indication contraire dans les conditions spécifiques de la promotion.
Le gain maximum des tours gratuits sans dépôt est de 100 €.
Sauf indication contraire, les offres de Free Spin sont valables pendant 48 heures."
Donc non seulement il faut miser 35x le montant des gains avant de pouvoir les retirer mais en plus leur retrait est limité à 100€ lorsqu’il s’agit de tours gratuits offerts sans obligation de dépôt.
Le non-respect de ces exigences de mise est peut-être la raison de cette annulation (un bonus actif supprimé en cours de jeu entraîne la suppression des gains).

Merci de votre réponse :hugs:
Oui je sais bien qu’il y a un wager mais on me demandait si je voulais abandonner 28€01, pas les 499€93 de ma balance.
Quel joueur serait assez stupide pour abandonner la totalité de sa balance ?
Pour exemple, le mois dernier, je jouais avec un bonus, je suis montée à 1700€, sur la page bonus on me demandait effectivement si je voulais abandonner 1700€, et bien sûr je n’ai rien abandonné du tout !
Non là vraiment c’est incompréhensible….

Le fait de préciser uniquement l’abandon du bonus (confirmé par le montant exact du bonus) incite effectivement à interpréter de manière erronée le message. Surtout si d’habitude le casino mentionne bien le montant des gains, lorsque tel est le cas.
Un bug, peut-être ?

Si vous souhaitez que SoS contacte leur intervenant, merci de nous transmettre votre identifiant-joueur Lucky31 via notre formulaire de contact.

Oui je veux bien ! Je le fais de suite. Merci à vous :blush:

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C’est lorsque j’ai voulu faire un retrait. Sur la page bonus il était écrit « vous allez abandonner 28€01 », j’ai donc cliqué dessus, là un bandeau s’est affiché indiquant « vous venez d’abandonner 28€01 » et…je me retrouve avec ma balance à 0 !
Il n’a jamais été indiqué « vous allez abandonner 499€93 », auquel cas je n’aurais rien abandonné du tout, cela va sans dire !
Comme je l’ai indiqué plus haut, j’ai eu le cas le mois dernier et là on me proposait d’abandonner la totalité de ma balance, c’était clair.
Mais, le problème c’est que le chat me dit qu’il était bien écrit « vous allez abandonner 499€93 » alors que c’est totalement faux.
Ils me répondent que c’est ce qu’ils voient dans leur historique. Eux voient donc ce message et moi j’en ai vu un autre, deux fois en plus (c’est terrible maintenant il faudrait faire des screens de tout….)
Et, lorsque je leur demande de me montrer leur historique, comme par hasard ils ne peuvent pas ! Et ils s’excusent :thinking:
C’est donc ma parole contre la leur…eux ont raison et moi je mens :woman_shrugging:t3:
Je pense qu’il y a dû y avoir un bug, mais ils ne chercheront vraisemblablement plus loin….

L’identifiant-joueur Lucky31 n’a pas encore été réceptionné. :wink:

L’identifiant est l’adresse mail :hugs:

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