Magical Spin : paiement en attente sans raison ?

Une joueuse a envoyé une demande d’intervention par mail.
Sa requête : un retrait de 2 000€ en attente depuis 1 mois sur Magical spin.
D’après elle, il n’y aurait aucune raison à cette rétention.

Pour que je puisse obtenir des informations auprès de l’intervenant Magical, il me faut l’identifiant-joueur utilisé sur le casino en question, à me transmettre via le formulaire de contact. C’est le seul moyen pour que cet intervenant puisse consulter le dossier et m’apporter ensuite des réponses.

Néanmoins, 1 mois d’attente me paraît extrêmement long pour cet établissement. Même s’il y a des investigations complémentaires pour des raisons techniques. Ne serait-ce donc pas plutôt une annulation de gains, pour une infraction au règlement par exemple ?