Bonjour j’aurai besoin d’aide concernant le casino mystake s’il vous plaît 
Bonjour, en fait voilà je suis nouveau sur ce site, je ne joue qu’au mini jeux en ligne. Sans faire attention j’ai vu que j’avais un « gift » soit un bonus a réalisé pour des paris sportifs, or je ne joue pas à ça donc aucune utilité . Je me suis renseigner et j’ai vu que pour retirer mes gains il fallait que je réalise ce bonus.
J’ai écris au service chat en ligne et on m’a répondu qu’il fallait que je réalise le bonus, et que si j’annule la totalité de mes gains serai perdu, est ce vrai ??
Bonjour,
je vais faire bref : un casino qui impose un bonus sans possibilité de le supprimer (?!? et puis quoi encore ?!?) afin de jouer sans est à bannir.
?!? Je ne comprends pas trop… ou si, j’ai bien une idée…
Ce bonus a-t-il été crédité automatiquement sans votre accord ? Ou avez-vous accepté ce bonus avant de vous rendre compte, après avoir gagné (peu importe sur quoi), qu’il était trop contraignant et inutile (puisque pour les parieurs sportifs) ?
La question cruciale : avez-vous continué de jouer alors que ce bonus avait été crédité ? (= ce qui détermine une quelconque obligation de mise ou non)
En partant du principe qu’on parle bien du bonus et non de son playthrough (ce qui signifierait qu’il a été accepté avec ses conditions) + du fait qu’il n’a pas été utilisé tout ou partie (puisqu’apparemment les paris sportifs ne vous intéressent pas), je ne vois pas pourquoi le casino refuserait de le retirer.
Généralement, l’annulation des gains a lieu quand le joueur a entamé son bonus, qu’il gagne et veut ensuite retirer sans avoir atteint le wager imposé (ce qui n’est pas possible, sauf rares exceptions mentionnées dans le règlement et/ou l’offre promotionnelle contractée).
Vu cette réflexion, on peut en déduire que ce bonus a été entamé… ou alors le casino tente l’esbrouffe pour ne pas avoir à payer.
Qu’un bonus ait été accepté en toute connaissance de cause par le joueur (au moment du dépôt ou en cours de jeu)
ou
que ce bonus ait été crédité automatiquement alors que le joueur misait (et que celui-ci a poursuivi ses mises, qu’il se soit rendu compte ou non de ce « cadeau »)
ne change rien au problème.
Dans ces deux cas, les conditions de mise / playthrough / wager-ing doivent impérativement être réalisées avant de pouvoir retirer, parce que ce bonus est considéré comme actif.
Par contre, si ce bonus n’a pas été accepté / utilisé, je ne vois pas pourquoi le casino refuserait sa suppression, afin de pouvoir placer une demande de retrait. Sauf s’il est de mauvaise foi.
Pour rappel : dans le cas d’un bonus non sollicité, il faut impérativement s’arrêter de jouer et demander son annulation au support. Et surtout : attendre sa suppression avant de rejouer. Sinon vous serez coincé avec les clauses restrictives (souvent très contraignantes) dudit bonus.
Pour finir, je ne propose pas l’intervention de SoS car voici la réponse obtenue hier par MyStake pour un autre dossier :
« Bonjour cher utilisateur,
Si l’utilisateur ne nous ecrit pas nous ne pourrons lui aider, veuillez noter et il doit nous contacter personnelement s’il vous plait
Bien cordialement
Catherine/support agent »
= Comprendre que le casino n’a clairement pas l’intention de répondre à un tiers… Circulez, y’a rien à voir…
Bonjour @Ginie merci de ta réponse.
J’ai en fait au tout début en ayant commencer et en misant plusieurs fois, accepter ce « gift » sans savoir ce que c’était. J’ai vu que ça m’avais rajouter de l’argent dans mon porte feuille j’étais content. Mais en continuant j’ai vu qu’il été toujours là, jusqu’au moment où je comprenne que ce n’était pas pour la partie mini jeux auquel je joue mais bien pour les paris sportifs ( or cela ne m’intéresse pas )
Donc oui par dessus j’ai perdu, gagner, perdu gagner etc
Regardez l’intitulé exact :
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- Vous devez parier 7 fois le capital et le montant du bonus.
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Les paris sur le Baseball, le Tennis, le Handicap ou le Draw no Bet ne seront pas comptabilisés dans les exigences de mise.
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Sur les accumulateurs uniquement avec un minimum de 2 éléments.
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Chaque élément doit avoir une cote minimale de 1,4.
Au dessus il y a une jauge allant de 0 à + de 141,75€.
Comme la femme m’avais expliquer il fallait que je mise 189€ pour réaliser le bonus
Je n’arrive pas à joindre de média dans mon message mais on peux le voir que je n’ai même pas entamé ce bonus là le compteur étant encore à 0 sur la jauge
En m’expliquant avec eux, on m’a répondu qu’il fallait que je fasse le bonus sinon j’allais tout perdre mais ce que je ne comprends pas c’est que je n’ai pas dutout entamer le jeu bonus ils vont bien le voir non?
Cordialement
Nous y voilà… le fait de l’avoir accepté est problématique car le joueur est censé le faire en toute connaissance de cause, quand il accepte un bonus.
Ne jamais accepter un bonus sans se renseigner sur ses conditions de mise / retrait… car il y en a toujours (soit de mise, soit de retrait, soit les deux cumulées).
Donc après avoir accepté ce bonus, vous avez continué de jouer. Le casino estime que vous êtes passé sous bonus actif…
Ce qui est abusé si ce bonus attend d’être utilisé pour les paris sportifs. Mais comme il n’a pas été crédité automatiquement et que vous l’avez accepté de plein gré, le casino peut exploiter cet argument.
Logiquement, les contraintes liées à ce bonus réservé aux paris sportifs ne devraient pas être appliquées aux gains des mini-jeux… Malheureusement, certains casinos, pour éviter d’avoir à payer des gains, ne se gênent pas pour appliquer les conditions à la volée… Et c’est encore pire si c’est le joueur qui a accepté le bonus volontairement, même sans savoir à quoi ça le contraignait ensuite. Car un joueur est censé connaître le règlement (ce qu’ils ne se privent pas de rappeler).
Wouah… et maintenant que j’ai pas mal dans mon porte feuilles sur le site, si jamais je fais pas le bonus je risque de tout perdre ? Ça serai dingue … @Ginie
Sérieusement, je salue ce calme et ce pragmatisme… surtout si la somme est belle.
C’est ce que vous a dit le support, non ?
À votre place, je le contacterai à nouveau pour tenter de faire supprimer ce bonus en arguant qu’il y a eu erreur (vous n’avez pas vu qu’il s’agissait d’un bonus réservé aux paris sportifs, que vous ne pratiquez pas) et que vous n’y avez pas touché (pas même un seul centime).
Si le casino persiste et signe dans sa décision de ne pas supprimer le bonus, je crains que vous n’ayez pas le choix, malheureusement.
Juste pour rappel, voici un point du règlement non négligeable de MyStake :
« Les utilisateurs des pays suivants et de leurs territoires («pays soumis à des restrictions») ne sont pas autorisés à déposer et à jouer à des jeux en argent réel: Israël, États-Unis, Royaume-Uni, Espagne, France et ses territoires d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Nouvelle-Calédonie), Pays-Bas, Caraïbes néerlandais Curaçao, Balkans (Albanie, Bosnie-Herzégovine, Monténégro, République de Macédoine du Nord, Serbie), Birmanie, Côte D’Ivoire, Cuba, République Démocratique du Congo, Iran, Iraq, Libéria, Corée du Nord, Soudan, Syrie et Zimbabwe. »
Donc le casino peut sortir cette clause du chapeau pour mettre court à toute discussion, si les échanges commencent à l’agacer.
Jouer sur cette plateforme peut aussi s’avérer très hasardeux voire risqué si le service financier veut éviter de payer des gains.
Après, c’est une question de confiance… mais ce point du règlement est un paramètre qu’il ne faut pas omettre.
Et à mon avis, c’est rédhibitoire pour toute plainte auprès de la Curaçao eGaming (auprès de laquelle le casino détient une licence de jeux).
Du nouveau ? J’ai exactement le même soucis.
Merci d’avance
MyStake cumule les soucis avec les joueurs, apparemment…
C’est étrange, car les retours négatifs vont et viennent.
Pendant plusieurs semaines, c’est l’hécatombe et les plaintes s’entassent. Puis ensuite, on entend quasiment plus parler. Et après quelques mois de « calme relatif », rebelote avec les litiges.
Je ne comprends pas trop leur politique commerciale (ou alors ils mettent de l’eau dans leur vin quand ils doivent refaire leur cheptel de joueurs)…