Bonjour,
je vais rester évasive car c’est le souhait du membre concerné.
La somme est conséquente et sa totalité a été supprimée pour infraction au règlement (la fameuse mise max autorisée avec un bonus actif).
Une seule mise a apparemment été placée lors de la séance de jeux et les gains ont été acquis avec le solde « argent réel »… si j’ai bien tout compris. Le bonus (quel type de bonus ? avec ou sans condition de mise ?) n’a pas été entamé.
La clause en question est la suivante :
" Cas d’un bonus sans condition de mise minimum :
Lorsque ce type de bonus a été obtenu, la mise maximale autorisée est de 7.5 €/CAD, sur toute la session relative au dépôt ayant bénéficié du bonus (toute balances confondues). Cette règle s’applique également aux tours gratuits ou aux jeux bonus qu’un joueur peut acheter directement d’un jeu, car le montant de l’achat est considéré comme le montant de la mise.
Cas d’un bonus avec condition de mise minimum :
Lorsque ce type de bonus a été obtenu, la mise maximale autorisée est de 7.5 €/CAD (toute balances confondues) jusqu’à ce que la condition de mises minimum ait été atteinte. Cette règle s’applique également aux tours gratuits ou aux jeux bonus qu’un joueur peut acheter directement d’un jeu, car le montant de l’achat est considéré comme le montant de la mise."
→ S’il s’agit d’un bonus sans condition de mise, cela va être difficile de faire changer d’avis le casino car il spécifie bien dans son règlement que cette clause est applicable sur tout la session relative au dépôt ayant bénéficié du bonus ET sur toutes les balances confondues.
L’identifiant ayant été transmis, leur intervenant va être contacté.
Mais je n’ai pas beaucoup d’espoir… je doute que le service financier accepte de re-créditer les gains antérieurs à cette mise « irrégulière »…