Notre intervenant est peut-être en vacances…
Je vais envoyer un mail au support, on va voir si j’ai plus de chance.
Ils me répondent pas non plus , y compris au support et sur le t’chat.
Je n’ai jamais eu autant de problème dans un casino meme avant ce “controle” où j’avais déja dit que leur communication n’était pas top top.
A croire qu’ils ont vu ce que j’ai ecris ici (j’ai le meme pseudo en plus) et ils me le font payer.
Ce qui est loin d’être impossible, Picaban ;o)
Donc, si quelqu’un d’ExclusiveBet nous lit : ce serait très pro d’intervenir ici ou de répondre à l’un des mails ^^
Merci !
Bien, je viens de recevoir une réponse à mon mail de ce matin (support)… et les nouvelles ne sont pas bonnes (mais ça, on s’en doutait).
Apparemment, tu aurais été informé par mail il y a quelques jours de la clôture (temporaire ou définitive, l’avenir nous le dira) de ton compte. D’autres mails auraient également été envoyés, sans réponse de ta part. Bref, pour eux, soit l’adresse mail fournie est en cause, soit leurs mails vont directement dans les courriers indésirables. Tu peux leur fournir une autre adresse mail, si tu le souhaites.
Pour faire bref, c’est effectivement ta façon de jouer qui est en cause et c’est EveryMatrix, le fournisseur de leur plateforme qui serait à l’origine de ce blocage. La raison invoquée : ton comportement va à l’encontre des Termes & Conditions du casino + du fournisseur.
Comme je m’en doutais, ils considèrent que tu utilises une méthode visant à réduire les risques (ce qui est contraire au principe même des jeux de hasard). Ton compte a donc été clôturé le temps de l’enquête.
Le Département des fraudes n’a pas encore pris de décision définitive.
Je serais avertie quand ils auront de plus amples informations à me donner.
J’ai en effet recu ce mail , ouf enfin 
Un seul email j’ai recu , pas plusieurs
Sachant que je vérifie toujours mes spams histoire de ne pas rater des mails important.
Donc déja là dessus soit ils mentent soient ils se trompent , on va dire qu’ils se trompent.
Sur l’email qu’ils me présentent bah … je n’ai pas de réponse à donné , c’est juste à titre informatif , je leur répondrais que j’ai recu donc cet email ^^
Pour la méthode encore une fois je n’ai utilisé aucune faille informatique ou meme aucune réelle méthode en fait ! J’ai juste misé 0,1€ c’est mon droit non ?
Tain serieusement c’est incroyable cet argument. Si ils considèrent que j’ai pas respecté le hasard alors eux non plus vu que le taux de redistribution est inferieur à 100% dans tous les jeux.
Eux quand le “hasard” leur ai favorable c’est pas grave. Par contre quand c’est pour moi là c’est mort.
Si encore j’aurais utilisé une méthode de mise (et encore j’en aurais eu le droit là aussi).
Mais là meme pas je mise 0,1€ histoire de jouer plus longtemps , sachant que c’st un casino ou je suis en déficit en plus …
Bref je leur ai envoyé une réponse , ils m’ont également expliqué le retard dans la communication.
Merci Ginie de ton aide je te tiens au courant.
c’est dingo---------on ne peut pas miser comme on veut?
Ils se sont excusé en tout cas pour la communication c’est déja ça.
Après là ils ont leur enquete en cours parce qu’ils se rendent compte que j’ai pas triché je n’ai fait que miser une somme proposée par le logiciel , d’ailleurs proposé par tous les logiciels (Netent ou Betsoft) pour le Baccarat et eux cela ne leur pose pas problème.
Ils disent que c’est la boite du logiciel qui va décider …
J’espère que je vais pas me faire flouer.
Le simple fait de proposer cette somme devrait permettre à un joueur de miser sans être inquiété à un moment ou à un autre de “jeu abusif”…
Nous sommes d’accord : s’ils ne le souhaitent pas, qu’ils augmentent la mise de base, point final.
Maintenant, c’est la récurrence de cette mise qui doit leur poser souci : ils s’attendent certainement à ce que le joueur fasse fluctuer le montant de ses mises. Et en plus, comme tu mises sur la banque, qui a un avantage, tu limites tes risques…
Pour la décision qui revient à l’éditeur du logiciel, est-ce un bien ou un mal ?
Voici la réponse de l’enquete :
Exclusive Bet est ravi de vous contacter.Nous tenions à vous informer que l’enquête menée sur votre compte est maintenant terminée et une conclusion a été donnée:
- Votre compte a été réouvert puisque, meme si vous avez profité du système, vous n’avez rien fait d’illégal. Vous etes donc toujours le bienvenu à jouer chez nous.
- OneTwoGaming ont estimé que vous aviez profité du système, ce qui va à l’encontre de nos T&C et des leurs. Ils ont donc décidé de saisir les 102.60EUR que vous avez réussi à acquérir en vous basant sur la faille technique du jeu. Vous avez toujours 122EUR sur votre compte qu’ils estiment avoir été gagné de manière régulière.
Si vous avez des question, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.
Cordialement,
Comme vous pouvez le voir je n’avais gagné que 100 euros et ils disent que c’est légal ce que j’ai fait (heureusement d’ailleurs !) mais qu’apparament je n’aurais pas respecté leur termes et conditions en profitant du système (sans d’autre explication hein) alors que je n’ai fait que miser une somme normale , prévue par le casino.
Non mais serieusement est-ce que je suis le seul ici à ne pas varier mes sommes de mises ?
Je n’ai meme pas fait de martingale j’ai fait tout le contraire !! j’ai gardé les memes mises.
Donc si je comprend bien , quand on fait une martingale on est mort , quand on garde la meme mise on est mort .
Heu … il y a que moi qui est choqué ?
Serieusement j’aurais besoin de votre aide sur le coup , histoire d’avoir des explications plus précises et d’obtenir l’argent que je mérite , déja que c’est assez difficile de gagner !
Merci d’avance pour votre aide au passage , je le repeterais jamais assez mais je vous suis reconnaissant.
Je dois admettre que j’ai la rage car ils inventent des “failles techniques” quand il y en a pas.
Je n’ai fait que miser 0,1€ ce qui est autorisé sur tous les jeux au baccarat , si ils ont eu vraiment un défaut informatique cela ne vient pas de moi et ils le savent très bien vu qu’ils réouvvrent mon compte.
Si j’aurais gagné 100 000 euros je ne dis pas (et encore vu que je n’ai rien fait) mais là pour 100 euros ils me suspendent mon compte deux semaines , avec une communication proche du néant au départ , il m’aura fallu votre aide pour avoir une réponse aux emails.
Très sincèrement cela ne me donne plus envie de miser chez eux ni dans un autre casino quand je vois que apparament Tropezia se transforme aussi (je n’ai pas été victime de leur coté mais j’entend leur nouvelle réputation).
Bref le secteur du Casino en ligne tombe en ruine , en tout cas pour les français.
Bonjour Picaban,
je peux toujours les relancer, mais à mon avis, c’est grillé.
D’autant plus qu’ils vont me répondre, comme ils viennent de te le faire, que la décision a été prise par le développeur lui-même… Lors de mon premier contact, ils m’avaient bien précisé que le dossier était entre les mains de OneTwoGaming et que ce n’était plus de leur ressort.
Ils ont rouvert ton compte car tu as simplement exploité une possibilité, qu’ils n’avaient apparemment pas envisagée.
Ce qui les gêne aux entournures, c’est que tu as misé le strict minimum sur la banque, donc je pense que c’est surtout cette histoire de pari à risque minimum/limité qui les fait tiquer (doublement, avec la mise de base + le pari sur la banque).
Mais quelle arnaque serieusement c’est incroyable.
Je crois que je vais stoper les casinos en ligne pendant un moment.
Je te remercie quand meme Ginie.
Je suis désolée, Picaban.
J’en ai parlé à Phil, peut-être aura-t-il plus de chance avec son contact.
Coucou Picaban,
Je comprends parfaitement ton mécontentement. Tu as simplement joué en utilisant les options de mises qui t’étaient offertes par OneTwoGaming. Si leur logiciel peut être exploité d’une quelconque par les joueurs simplement en utilisant leur logiciel de façon régulière, c’est logiquement à eux de prendre leurs responsabilités et de corriger le tir en améliorant leur algorithme de jeu.
J’ai contacté un des managers d’ExclusiveBet pour avoir son avis sur la question. Malheureusement, si la décision vient de l’éditeur, il ne pourra pas faire grand chose mais sait-on jamais…
Je dois admettre ne pas tout comprendre à cette histoire.
Je ne connais pas le fonctionnement des casinos en ligne , je trouve ça bizarre que se soit l’editeur qui décide mais visiblement cela parait normal c’est peut etre eux qui gèrent l’argent.
Mais bon voila quoi qu’il en soit cela ne donne pas envie de jouer en ligne , ou alors sur un casino qui dispose d’une licence dans un pays respectable genre Mybet en Allemagne je crois mais malheureusement nous français ne pouvons rien faire 