Problème paiement casino magical spin

Bonjour,
je ne vois pas non plus de modifications majeures.
Dans leurs Bonus Termes et Conditions, il est toujours fait mention des 2 types de bonus différents :

  • les bonus sans condition de mises minimum : "l’utilisateur choisissant ce type de bonus peut toujours et à tout moment demander une demande de retrait lorsque celui-ci le souhaite, le bonus n’ayant aucune contraite de mise minimum à remplir afin d’effectuer une demande de retrait […] le montant du bonus reçu sera simplement déduit lors du retrait
  • les bonus gratuits : sans dépôt, encaissables = playthrough de 99x le montant du bonus (ou 35x pour les joueurs VIP) + retrait restreint à 10 fois le montant reçu dans la limite de 100€ (sauf joueurs VIP = 250€ voire plus selon l’accord avec le responsable de compte)

On retrouve également ces explications concernant les 2 types de bonus dans les Termes et Conditions basiques.

@fredsez j ai demander egalemnet et j ai eu confirmation également sur le chat fais bien attention tu peux voir le x30 quand t active le bonus dans les termes pas dans les termes et condition . Je ne souhaite pas affiché mes screen sur le forum car mon compte n est pas encore clôturer mais je peux l envoyer à ginie si c est possible …? Bref x30 c est pas énorme y a pire surtout qu eux ils proposent des bonus à gogo mais bon c est bon à savoir. Bonne soirée !

bonjour ginie,

dsl pour mon temps de réponse mais j’ai du mal à voir les réponses sur le forum …merci pour ton soutien. Je n’ai plus de réponses de leur part depuis le 24 octobre. Ou ils disaient : Désolé du délai mais le cas est délicat.
Nous allons analyser vos documents et nous reviendrons vers vous rapidement.

Cordialement,

C’est pour cela que je garde espoir lol
EFFECTIVEMENT les dates, les montants et le créditeur apparaît sur le relevé, exceptionnellement, ils pourraient faire preuve de souplesse comme tu l’écris. C’est bientôt noel …lol

En tout cas merci bien

Bonjour @paq,

j’espère qu’effectivement, ils vont pouvoir faire une petite entorse à la règle (je peux comprendre leur politique intransigeante, sinon ils ne s’en sortiraient pas : ils devraient faire des exceptions du matin jusqu’au soir ^^), vu que le cas est exceptionnel et que les documents fournis permettent de croiser les informations et de les corroborer.
Par contre, il va ensuite falloir prendre l’habitude de garder des traces (scans à glisser dans un dossier spécial) des justificatifs, et pas que pour Magical :wink:

bonjour Ginie,

Toujours pas d’entorse à l’horizon…il est clair que cela m’a servi de leçon et que depuis j’ai un beau dossier cartes payweb.
On se tient informé dès que l’une ou l’autre à des nouvelles.
Merci encore

Bonjour @paq,
je suppose que ce dossier est “embarrassant”… dans la mesure où quelqu’un devrait prendre cette décision (= l’exception à la règle ^^) délicate (trop ?). Ou leur politique en interne ne le permet peut-être pas (par principe de précaution ?), tout simplement.
Je sais que certains joueurs sont des pros des excuses et / ou des bidouilles… mais dans ton cas, il y a quand même pas mal d’infos permettant de corroborer les faits.
Bref, chat échaudé craint l’eau froide. Il faut malheureusement faire des erreurs et de mauvaises expériences pour ne plus se faire avoir ensuite et anticiper.

Ps ; je suis re(partie) à la pêche aux renseignements aujourd’hui :wink:

Je viens finalement d’obtenir une réponse…
Elle a tardé parce que le service concerné hésite maintenant à échanger sur un dossier avec l’intervenant d’un site sur lequel il n’est pas répertorié (= raison de confidentialité ?).
Bref, apparemment la décision t’a déjà été transmise, @paq : MagicalSpin ne souhaite pas faire d’exception, afin d’éviter que d’autres joueurs moins bien intentionnés que toi s’en servent pour contourner le système. Fin de non-recevoir.
Je suis désolée, vraiment.

Bonjour Ginie,

Je n’ai pas de réponse juste leur demande de justificatifs, mais pas un non ferme et définitif. Je suis déçue j’ai vraiment fais preuve de bonne foie. Merci quand même.

Bonne continuation à toi

Bonjour @paq,

apparemment ils n’ont pas été suffisamment clairs, alors :frowning:
Pourtant, l’ “intervenant” m’a affirmé que la décision (= un non ferme et définitif) t’avait été transmise…
Je sais que tu as fait preuve de bonne foi, et c’est d’autant plus rageant.
Juste une remarque, destinée au(x) casino(s) ^^ : parfois, un peu de souplesse peut faire davantage de bien que de tort.

bonjour Ginie,

Je t’assure je n’ai jamais eu de réponse définitive je t’ai tout transmis, je te l’aurais dis sinon. Il commence à faire preuve de mauvaise foi lol. Surtout que leur dernier mail disait : Désolé du délai mais le cas est délicat.
Nous allons analyser vos documents et nous reviendrons vers vous rapidement.

Pour moi ce n’est pas un non mais un peut-être …enfin bref On se retrouve comme David contre Goliath lol

C’est bien dommage.

En tout cas merci pour ta réactivité et ton soutien

Bonjour @paq,
il y a parfois des ratés avec la communication, apparemment ^^
Effectivement, il y a une nuance entre “non” et “on étudie votre dossier”. Si tu refuses catégoriquement de faire une exception à la règle, tu ne laisses pas planer le doute.
J’aurais préféré t’annoncer une bonne nouvelle, tu te doutes bien :wink:

Ils ont pas mal de réclamation c est tjs la même histoire avec eux mauvaise foi et mensonges malheureusement…