probleme retrait mona casino [Résolu]

Bonsoir.

J’ai moi aussi joue sur Mona casino, je confirme que ce casino est une vraie arnaque. Pour un gain de plus de mille euros il m’a fallut attendre plus de deux mois pour obtenir un premier virement de 500€. Il faut savoir avec ce casino si tu déposé 50€ tu ne peux pas toucher plus de 10 x la mise. Alors quand j’avais touché un gain de plus 1500€ , je n’ai touché que 500€ , le reste à été perdu. Cela s’appel du vol, car quand vous jouez dans un casino avec 50€ tu peux gagner un jackpot. Ce qui ne sera jamais le cas sur ce casino. Pour être éligible à un gros gain il faut déposé minimum 249€. Alors pour revenir à mon histoire j’ai du attendre plus deux mois pour récupérer 2 x 500€. En vérité pas tout à fait car en plus de nous prendre pour cons se casino pourri m’a colle des frais de retrait par virement bancaire.

Alors un seul conseille que je donnerai sur ce casino rayez le de votre liste et ne plus déposer le moindre €. Pour ma part je n’ai plus déposé le moindre centimes chez eux et je le regrette pas. ( les autres se sont pas mieux, mais eu sont encore pire que la moyenne )

Faite bien suivre mon message

Bonsoir.

J’ai moi aussi joue sur Mona casino, je confirme que ce casino est une vraie arnaque. Pour un gain de plus de mille euros il m’a fallut attendre plus de deux mois pour obtenir un premier virement de 500€. Il faut savoir avec ce casino si tu déposé 50€ tu ne peux pas toucher plus de 10 x la mise. Alors quand j’avais touché un gain de plus 1500€ , je n’ai touché que 500€ , le reste à été perdu. Cela s’appel du vol, car quand vous jouez dans un casino avec 50€ tu peux gagner un jackpot. Ce qui ne sera jamais le cas sur ce casino. Pour être éligible à un gros gain il faut déposé minimum 249€. Alors pour revenir à mon histoire j’ai du attendre plus deux mois pour récupérer 2 x 500€. En vérité pas tout à fait car en plus de nous prendre pour des cons se casino pourri m’a colle des frais de retrait par virement bancaire.

Alors un seul conseille que je donnerai sur ce casino rayez le de votre liste et ne plus déposer le moindre €. Pour ma part je n’ai plus déposé le moindre centimes chez eux et je le regrette pas. ( les autres se sont pas mieux, mais eu sont encore pire que la moyenne )

Faite bien suivre mon message

Bonjour,

Commençons avec le fait que l’assistance tchat, votre gestionnaire de compte et un représentant du département financier vous a explique a maintes reprises que le retrait maximum de gains suite a des bonus gratuit est de 100 euro.

Ensuite vous mentionnez avoir reçu des bonus gratuits de 300, 800 et 80!!! Je ne sais ou tonymal veut en venir Phil mais il doit sincèrement se tromper de casino parce que créditer aux joueurs de tels bonus provient de l’imaginaire. Pour vous aider a comprendre, je fait un récapitulatif du compte joueur de TonymaL6:

UN seul dépôt en 2011 (soit 2 ans auparavant) de 25 euros et c’est TOUT. Depuis prés de 2 ans, tonymal6 joue uniquement sur notre casino gratuitement. Excusez moi d’employer cette expression sur ce forum, mais cela s’appelle “cracher dans la soupe”, on vous a payé en temps et en heure et ceci provenant d’un des innombrables cadeaux offerts par le casino.

Phil je vous prie de m’excuser mais a maintes reprises (mails a l’appui) des réponses très détaillées avec des extraits de nos termes et conditions ont été données a tonymal6 mais apparemment cela na pas été d’une grande aide et tonymal6 pense qu’en écrivant en majuscules sur ce forum cela changera les faits.

Je vous prie d’agréer mes sincères salutations.

Service clientèle.

je n ai jamais dit avoir reçus 300 . 800 .80 .de bonus ces sommes correspondent a mes retrais j ai addresser capture ecrant de mes retrais et reliser bien ce que j ai ecrit plus haut je mentionne des bonus de 10 euros par contre vous vous me demander de faire un depot de 300 euros la aussi j ai toujour mes capture ecrant en fait vous noyez le poisson quand au fait des majuscules ellessont la pour souligner vos condition notament le 45 qui dit bien 10 fois le bonus donc logique que si plusieurs bonus = plusieur fois vos conditions c est vous qui transformer les conditions ecrite ( le bonus en les bonus)

Avoir effectué un dépôt (min 25€) et misé au moins une fois le montant du dépôt,

  • Avoir misé le bonus 200 fois,
  • Le retrait maximum s’élève à 100€.
    copie coller de vos condition que j ai remplie pour ma part si phil le desire je lui envois les capture ecrant il verras bien qui dit vrais vous ou moi

il serrais sage de votre part de ne pas deformé ce qui est ecrit cela releve de la diffamation

J AI ACTUELLEMENT 1180 EUROS DE RETRAIS CHEZ EUX SUITE A BONUS GRATUIT UN DE 300 UN DE 800 UN DE 80
c est ce qui est ecrit page precedente

Bonjour,
“Gain obtenu d’un bonus gratuit le retrait maximum s’élève à 100€”, qu’est ce que vous ne comprenez pas dans cette phrase simple a comprendre! Comme vous l’as expliqué a maintes reprises le casino sur tout son ensemble. En venant jouer sur notre casino et ça gratuitement depuis prés de 2 ans, vous vous pliez aux conditions du casino que ça vous plaise ou non. Vous n’êtes pas d’accord avec ceci c’est votre droit tonymal6, personne au sein du casino retient quiconque, sur ce je vous souhaite une bonne continuation.

Phil, Je pense que Tonymal a vraiment du mal a comprendre les choses qui sont assez claires et simples, pourriez vous svp lui expliquer a votre façon cela passera surement, merci d’avance.

Cdt
Service clientele.

Tony, je ne veux pas prendre parti et peut-être que quelque chose m’échappe mais si j’ai bien compris, les gains ont été obtenus suite à des bonus gratuits. Hors si le casino stipule que le montant maximum du retrait est de 100€ pour les bonus gratuits, il est impossible de recevoir plus. Pour les captures d’écran, merci de nous les envoyer à cette adresse : hello@sos.casino

Un conseil perso pour éviter de se retrouver dans de telles situations : refuser tous les bonus, que ce soit les bonus de dépôt ou les bonus sans dépôt ! Cela permet de se concentrer sur le plaisir de jeu sans devoir se préoccuper de remplir des conditions de mises souvent astronomiques.

merci pour ton conseil phil et en repose et pour etre bref sur leur article 45 que je te poste il est bien dit joue 200 fois le bonus donc logique que le retrais maxi sur ce bonus soit de cent euro jusque la je suis daccord mais dans mon cas il sagis de dzux retrais sur deux bonus a quinze jours d ecart donc j ai respecter deux fois leur condition mais ne veulent payer que sur un seul bonus ce qui n est pas dans leur reglement, copie article 45
Bonus gratuits Mona casino offre des bonus gratuits aux nouveaux joueurs afin de tester le casino en mode réel. Les montants varient de 5€ à 25€ en fonction des offres. Il est important de préciser que les conditions de retraits des gains engendrés par ces bonus sont soumises à des conditions précisées ci-dessous:

  • Avoir effectué un dépôt (min 25€) et misé au moins une fois le montant du dépôt,
  • Avoir misé le bonus 200 fois,
  • Le retrait maximum s’élève à 100€.

Merci pour les emails Tony, je comprends mieux maintenant. Selon les termes et conditions, un dépôt de 25€ est nécessaire afin de pouvoir percevoir le maximum de 100€ issu du premier bonus gratuit, mais il n’est pas clairement indiqué si ces conditions sont répétées pour les bonus gratuits reçus ultérieurement, ou si ce montant de 100€ englobe l’intégralité des bonus gratuits reçus par un joueur.

Je perçois mieux chacune de vos positions, et je pense que le fond du problème réside dans le manque de clarté des conditions de ces bonus gratuits distribués aux joueurs ayant déjà un compte.

NictoTG, je suppose que Mona Casino ne compte pas revenir sur sa position, mais je pense qu’il serait bien de clarifier les fonctionnement des bonus gratuits que vous distribuez aux joueurs. Qu’en penses-tu ?

pour ma part je suis tout a fait d accord car ce manque de clartee ma mis bien malgre moi en conflict avec mona dans la mesure ou j estimais etre dans mon droit et c est ce qui a fait que j ai tant inscister en tout cas merci a toi phil car tu comprend mieu leur reglement qu eux meme

Bonjour Phil,

Merci pour ton aide même si ceci a été explique ici et ailleurs a plusieurs reprises.

Cdt
service clientèle.

Bonjour Phil,

Les retraits de gains provenant de bonus gratuits sont très clarifies sur nos termes et conditions et c’est la première fois qu’un joueur est eu vraiment du mal a comprendre ceci.

Pour résumer, les bonus gratuits dont les conditions de mises ont été remplies permettent aux joueurs de retirer maximum 100 euros (sans les frais de virement et après avoir effectuer un dépôt de 25 euros min) et ceci sur chaque bonus gratuit dont les conditions ont été remplies. Mais ATTENTION si un joueur en a reçu plusieurs et qu’il est terminé les conditions de mises sur ces mêmes bonus et que entre ces bonus il n’a pas dépose il percevra a la fin que 100 euros comme si il en avait reçu que un seul.

Phil, je reste a ta disposition si tu as besoin de plus d’informations.

Sincères salutations,
service clientèle.

Merci pour ces précisions Nico ! Si Tony et toi êtes d’accord, je vais à présent clôturer ce sujet et le marquer comme résolu :wink: