Je vous sollicite pour savoir si je deviens fou ou bien si le casino se moque ouvertement de moi.
Je m’explique, je profite d’un bonus et commence à jouer, cela ce passe plutôt bien, j’ai wager de 3000€ à faire et dans mon esprit je pense en être aux 2/3 et la quand je vérifie je vois que je n’ai fait qu’à peu près 1/3.
Je suis assez étonné du coup je revérifie les T&C au cas ou j’aurais zappé une ou deux slots à éviter mais ce n’est pas le cas.
Qu’à cela ne tienne je prend mon historique de mise que je met dans un excel pour vérifier combien j’ai misé exactement. Sur le site cela m’annonce 1194€ de misés dans le bonus et en réalité j’ai misé 2048€.
Je me rapproche du service client qui me renvoie vers le service technique pour “investiguer”.
Après plusieurs jours “d’investigations” ce dernier me dit que j’ai joué à des machines ne participants pas au wager (sachant que je leur ai envoyé mon excel et que je sais lire les T&C), ce qui me met dans une colère noire car depuis leurs réponses sont du style, “c’est définitif” " on ne peut rien y faire merci de vérifier les T&C"
Pour information j’ai joué sur :
Rise of Olympus
Rise of merlin
Contact
Pimped
Masquerade
Banana rock
Spinion beach party
Legacy of egypt
Perfect Gem
Et un bet a leur demande pour tester sur Golden owl.
Ci joint la liste des machines de la T&C prise à l’instant.
Si vous avez des pistes ou indices pour comprendre ou quand et comment avancer car la je suis au bout du rouleau avec eux…
Bonjour @Matt77, je vais me renseigner auprès de l’intervenante (vu que tu m’as déjà transmis ton id ^^) afin qu’elle se penche sur ton dossier. Je reviens vers toi dès que j’ai des nouvelles.
bonjour matt77, cela m’est arrivé également chez Stakes et Azur et le playthrought a été mis à jour suite à a réclamation. Cela m’est arrivé également sur lucky luke…
Mon sentiment personnel est que le problème vient de la plateforme qui est identique à ces casinos…
Bonjour tout le monde
La raison pour laquelle je ne prends jamais de bonus avec conditions de mises.
Je dépose, joue et si je gagne c’est bien sinon pas de casse-tête.
Bonne journée à vous.
« ces jeux ne figurent pas sur la liste des jeux interdits car vous pouvez y jouer mais pas miser votre bonus »
L’art et la manière de jouer avec les mots
Les casinos sont champions de la rhétorique…
Ce que je constate dans le secteur, tous e-casinos confondus, c’est que la liste des jeux ne contribuant pas au playthrough s’allonge semaine après semaine. Donc effectivement, je pense que @Lionne1962 a bien résumé la situation : pour ne pas se prendre la tête, mieux vaut jouer sans bonus… à moins d’être vraiment sûr(e) et certain(e) des conditions de mise / retrait (ce qui devient difficile ^^).
Merci pour les retours, je profite dés bonus qui m’attirent sur certains casinos, sinon je resterais sur les 2/3 casinos qui sont des références car au final il n’y a pas plus de provider. Globalement je commence à avoir un fort ressenti envers les casinos de Mountberg (azur, stakes etc…) d’autant plus quand l’un d’eux se sert des T&C pour m’annuler un retrait pendant qu’un autre ne les respectent pas et me dit que c’est tout à fait normal…
La plateforme Mountberg a de gros soucis ces dernières semaines : Les machines BTG avec leur erreur 211, les Push Gaming avec leur erreur “Partner Cashier error”.
Depuis 15h il est impossible de déposer sur certains casinos utilisant cette plateforme en ce qui me concerne.
Bref si vous voulez jouer tranquille et éviter les mauvaises surprises, attendez un petit peu :).
