Tortuga Casino et blocage de compte

Bonjour,
reçu ce message de Dora :
« pas de retour de tortuga casino retrait bloqués,j’ai gagné et j’aimerai retirer IMPOSSIBLE »

→ d’après leur règlement :
« 6.1.4. Le Casino Tortuga effectuera des procédures de vérification systématique pour confirmer au moins l’identité d’un Joueur une fois que ses transactions cumulées atteindront 2 000 EUR (ou l’équivalent en devise) ou tel que déterminé par la réglementation applicable. Nous pouvons suspendre temporairement votre compte jusqu’à ce que nous recevions et validions de manière satisfaisante les documents requis. Nous nous réservons le droit de demander des documents de vérification supplémentaires à tout moment et pour tout montant. »

Peut-être s’agit-il d’une clôture temporaire ?
Tous les justificatifs ont-ils été transmis / vérifiés / validés ?