Viggoslots, comment régler ce souci?

Bonjour J’espère que vous allez bien
J’ai un souci qu’il faut régler avec le « casino » viggoslots Je dépose souvent sur ce site.

Cette fois, je suis dépité, déçu, au bout du bout. Je me connecte ce samedi soir pour faire un dépot (250 euros prévus). Je vois un pop up avec des free spins, je joue ces free spins et je gagne 22 euros environ Jusque la, c’est ok. Je veux déposer 250 euros pour jouer cette somme. J’ai un message d’erreur, j’abandonne. Je joue ces 22 euros à un autre jeu que le jeu bonus évidemment et je monte au blackjack a 650 euros !!

Pour une fois, la chance me sourit, je fais donc un retrait de 600 euros

Le réveil est compliqué La réponse : " Dear Jérémy Unfortunately your withdrawal request have been cancelled and your balance adjusted. Please note: 2.4.7 Maximum winnings from Game of the Month is 150 € or equal in other currency. Don’t hesitate to contact us via email or live chat if you have further question! " Ils sont a coté de la plaque. Pourquoi? J’ai gagné 22 euros au jeu bonus. Ensuite, j’ai joué à autre chose, au blackjack en l’occurence. Deux jeux qui ne sont pas liés

Et le règlement indique clairement ceci : 2.4.7 La limite maximum de gains pour le Jeu du Mois est de 150 € ou équivalent dans une autre devise.

Les gains de 650 euros ne sont pas issus du jeu bonus, pas du tout, mais au BJ. Le support me dit que mes gains sont « liés » au bonus.

Peut etre, mais les termes et conditions concernant le jeu du mois n’indiquent nulle part que les gains « liés » au jeu du mois sont limités à 150; mais bien les gains du jeu du mois, donc ils ne respectent pas les termes et conditions.

Je vous remercie de me lire, et de m’aider à trouver une solution dans ce « conflit » ou le casino ne respecte pas le joueur.

Mieux, ils viennent de fermer mon compte après contact avec le chat

Si c’est bien avec les 22euros que vous êtes monté à 650euros c’est donc bien de l’argent bonus que vous avez utilisé même si c’est pour jouer au black jack, enfin c’est ainsi que je le vois.
Ginie vous répondra plus précisément.

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Bonjour,

Donc ces gains sont bel et bien issus de l’argent gagné grâce aux free spins offerts.
Ils n’ont pas été acquis grâce à un dépôt mais grâce aux gains du bonus, donc le montant du retrait est lié aux clauses restritives de ce bonus gratuit.

Sauf que ces gains ont été faits avec l’argent gagné grâce aux free spins / bonus.
Pour pouvoir encaisser tous les gains, il faut que ceux-ci proviennent uniquement d’un dépôt.
Dès lors qu’un bonus ou que des gains issus d’un bonus (même quelques centimes d’euros) font partie du solde à retirer, c’est fichu… Et peu importe que vous passiez des machines à sous aux jeux de table.

J’en déduis donc que l’échange a été houleux et que le casino a estimé qu’il y avait eu un manque de respect à l’égard de son agent.

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Bonjour,

Suite à la lecture de votre post , voici comment je vois la situation.

Ces gains ne sont pas issus d’un dépôt et proviennent de l’argent issus de la source ( à savoir le bonus ).

Ces gains (650€) proviennent des gains issus des freespins.

Et donc si ce bonus ( freespins ) est donc le jeu du mois , à ce moment , vous êtes malheureusement hors des termes et conditions.

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Bonjour et désolée pour votre expérience mais c’est inscrit dans les CG que beaucoup oublient de lire. Pa exemple chez Viggo si je ne me trompe, il y a distinction entre ces types de free spins qui sont soumis à condition de retrait différentes en fonction de s’il s’agit de free spins sans depot retrait:= 50 euros max,
les free spins du mois, retrait= 150 euros max et les free spins du lundi retrait = 250 euros max.
Tout ce qui est au dessus des sommes max sera supprimé.

Petite piqure de rappel: pour éviter les mauvaises surprises
1/ Toujours penser à mettre son solde à zéro avant de déposer car s’il reste de l’argent d’une session sous bonus ou autre… Vous serez toujours sous conditions.
2/ Soyez vigilants quant aux cash drop.(c’est de l’argent que l’on vous crédite instantanément et généreusement mais quelque soit son montant, si la chance vous sourit, vous pourrez faire un retrait du montant de ce cash drop X5)

C’est super cool sauf…si cela tombe alors que vous aviez déposé et que vous êtes en plein jeu. :upside_down_face: :slightly_smiling_face:

  • Soit vous vous en rendez compte mais (votre balance est plus intéressante que le montant offert) ce n’est pas le moment opportun (vous pouvez alors le refuser et demander qu’on vous l’enlève.
  • Soit vous ne vous en rendez pas compte et vous commencez à piocher dans ce cash drop mais alors le montant du retrait sera soumis par 5.
  • Soit vous n’aviez pas prévu de déposer et c’est alors une belle surprise que ce cash drop offert.
    J’ai parfois lu qu’il y avait anguille sous roche avec ces cash drop. Moi je pense que cela est une belle opportunité que nous offre les casinos.
    Si parfois nous sommes contents de pouvoir jouer gratuitement et en plus de faire des retraits sans avoir fait de depots, ce qui est génial, alors il faut aussi faire l’effort lorsque cela est possible de porter attention aux différents points ci dessus afin d’éviter tous désagréments. :wink:
    Belle fin de journée et bons jeux :four_leaf_clover: :rose: :four_leaf_clover: :
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